系统部署已久，为何始终无法落地应用？

随着信息化建设的快速发展，企业高效管理的需求日益增长。传统IT服务缺乏统一管理平台，服务流程不够灵活，运维工作效率低下，亟需一个灵活、高效的运维管理模式。

而在认识到需要尽快建设“信息化运维管理平台”的同时，如何切实解决企业的运维管理问题以及真正运用落地，才是解决方案的核心。

运维管理核心问题场景有哪些？

开始部署运维管理系统之前，企业需首先梳理不同岗位员工的核心述求，如何针对性解决，设计初步的解决方案思路：

一线员工：电话找不到人，微信短信反馈太慢，解决问题有延误。

需要提供多渠道报修路径，将模拟信号改为数字信号，大大降低呼损率。同时支持附件上传，来电弹窗，技术员快速了解需求。

技术员：微信、电话、会议、工作太多已经焦头烂额，效率无法提高，遇到同类问题需高效找到解决方案。

需要一目了然的工单列表，系统实时跟踪提醒，以及可快速检索解决方案的知识库。

领导：工作繁忙无暇顾及到每个具体情况，需要掌握整体的情况，心中有数，高效管理。

需要快速整理数据，定时的统计周报，邮件或可接收终端的情况一览。

企业如何根据自身情况部署运维管理系统？

其次，企业需按照自身的情况，差异化拆解核心问题，进行部署系统模块的规划：

企业规模大，员工数量多：部门与部门之间的沟通和协助耗时，造成重复工作，信息不通；

企业员工工作场景流动性高：人员庞杂，维管权限不明确，管理人员变化，存在安全隐患；

企业成立时间长，沉淀资料多：纸质工单容易丢失，无法统一服务标准，亟需进行质量评估及改进；

企业项目多：工作条目及后勤事务纷繁复杂，管理起来难度很大 。

如果以上问题大部分都存在，那么单一的工单系统已无法满足企业信息化的需求，需要完整的ITSM一站式解决方案。

什么是“一站式运维管理平台”，核心有哪些？

在“大运维管理”概念中，其应作为一个复合型管理体系去理解，它需由多个系统集成一体，完成整体运维工作的闭环管理。

工单管理

便捷报修，高效工作

群思IT运维管理平台实现了发现问题、处理问题到解决问题的全过程闭环管理流程。具体来说，在发现问题时，用户可采用文字、语音、附件、AI客服等形式快速填写报修内容，平台会根据故障信息反馈给运维人员，运维人员通过平台了解故障发生的时间、故障类型、故障影响程度等信息后快速部署解决方案，进行故障的维修跟进。

资产管理

统一规划、统一调配、统一处置

一物一码，高效盘点。资产管理系统实现统一规划、集中采购、统一调配、统一处置、集中统计分析，减少资产出入库、盘点、管理、查询时间，从入库领用变更，维修，调拨到报废，实现全流程闭环管理。根据资产分类标准，建立设备信息库，通过规范化提高资产价值和利用率。

企业知识库

系统打通，一键知识沉淀

管理海量非结构化的文档和数据，将所有知识进行归纳整理和共享，实现即时查询，全能知识搜索，搭建信息情报库。除此之外，还可以通过工单系统，点击知识库查询，即可通过问题类型或者搜索关键字进行解决方案、常见问题等内容的查询，为终端用户提供更快的解决方案，让IT技术员具备更高的服务效率。

远程协助

新一代远程协助，实时监测，高效响应

群思运维管理平台可以通过远程协助的技术手段将位于不同地理位置的报修用户连接起来，以实现远程操作。相比于传统的现场技术支持，远程协助成本更低且不受空间限制，也可以避免传统现场技术支持时因人员流动造成的工作延误，大大提高了运维的工作效率。 群思运维管理平台可以帮助运维人员实现对整个 IT系统的全面监控，并可自动生成详细的监控报表和故障报警日志。如储存性能监控、主机CPU状态等，同时也需要对各种硬件设备进行实时监控，如机房服务器、网络设备等。

生成的日志可以自动同步到群思知识库，自动分类储存，方便企业进行全局的故障统计，同时运用平台的故障恢复分析、故障原因分析和故障预测功能，及时改善IT系统或硬件设备。

AI客服

智能问答，成长型AI

智能客服利用自然语言识别技术，帮助用户解决常见问题，快速响应用户的同时极大的减少了运维工程师的工作量。智能问答功能，根据医院情况定制自定义常见问题，常见问题固定推荐按钮，提高会话效率 ；成长型AI，根据大数据推荐热点问题，根据输入、反馈，优化问题答案，提高会话准确率及问题解决率。

系统部署已久，为何始终无法落地应用？

运维管理系统从规划、部署到落地应用，每个环节都需要大量的工作。很多企业买断成品系统后，在部署及应用期，遇到了很大的困难。员工的操作问题、使用过程中系统的不合理、和现行工作逻辑不匹配等等，都造成系统难以推广到基层使用，长此以往，系统最终被废弃。

所以落地应用的核心，实际上是需要产品服务商根据企业情况应需置宜，定制个性化的解决方案，同时在前、中、后持续提供咨询服务保障系统投产应用。

全流程咨询服务，专家团队支持

群思通过“主动式服务”，从前期咨询，方案定制，到实施落地，针对性地解决企业运维管理问题，搭建集管理流程、服务目录、SLA、工单、问题、变更、资产等ITSM全套应用，保障项目落地及应用。

多系统联动，全方位管理流程

企业的信息化管理中，除了日常的IT维护，运维管理平台与资产管理系统打通，从资产入库领用、变更、维修、调拨、到报废处置，实现一人一物一码管理模式，扫码快速报修；匹配知识库管理系统，可以实现多人在线协同办公，精细化权限管理，以及随时随地进行知识的编辑创作；最重要的一点，是多个平台的协同联动，当运维人员完成设备维护时，可生成对应的解决方案存储在知识库，当用户遇到比较简单的问题，只需要在知识库通过问题类型或者搜索关键字进行解决方案、常见问题等内容的查询，就可以找到解决方案，为用户和IT技术人员具备了更高的服务效率。

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责任编辑：kj005