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三星召回Note7黄牛趁机揽财,每台净赚200

2016-10-24 14:43:32       来源:IT时报

三星召回Note 7,黄牛趁机揽财

从消费者手中低价购买再去三星官方退货一台净赚200元

■IT时报许恋恋

风波不断的三星Note 7又一次上了头条。10月18日上午,工信部下属的中国泰尔实验室正式向央视提供了中国第一例由消费者送检的三星国行版Note7燃损手机的检测报告,结果显示,“样品未发现外部加热痕迹,样品的热损毁由电池自燃所致,电池由右下角的位置开始燃烧。”

这和此前三星认为手机损毁似乎“外部加热所致”的结论完全不同,三星Note 7“爆炸”真相暂时不得而知,但可以确定的是,自从10月14日宣布召回开始,Note 7在中国手机市场即将彻底消失。

只是三星或许还不知道,补贴消费者的召回大计正在被一些黄牛乘虚而入,大发三星Note 7 “召回财。”

黄牛嗅到赚差价“商机”

“国行Note 7回收价5500元,其他版本(水货)我也收,不需要你的发票,只要把手机寄过来就行,”文利(化名)此前是一名手机经销商,三星Note 7宣布召回之后,他敏锐地嗅到了其中的“商机”,开始以较低的价格回收Note 7,再以较高的价格被三星召回,赚取中间的差价。

这笔生意最近让文利和其他不少人尝到了甜头,只要能拿到Note 7,赚差价就是信手拈来,一天能转手近五六台Note 7。根据三星原价回收的规则,一部5988元的黑色国行Note 7转手之间可赚到498元,不过文利也表示,由于其中有些环节需要打通,所以他能拿到的利润只在200元左右。

在闲鱼平台上,以“Note 7”为关键词,可以看到大量的售卖信息,很多发布链接的人都和文利一样,回收这款正在召回中的手机。有人以“一口价8888元”来吸引眼球,也有人直接表明自己是回收Note 7,标注的价格仅为1元。每条链接下,都有不少人表示希望留下联系方式详谈。

根据三星在官网公布的召回细则,消费者有退换货两种选择,退货的话按照购买价格全额退款,另外提供200元补贴,换货的话,如果选择换S7 edge/S7系列手机,三星额外提供400元购机补贴,选择其他机型,则可以享受100元购机补贴。办理退换货需要消费者提供发票或者收据作为购买凭证。三星电子售后服务热线工作人员表示,如果发票丢失,在原购买渠道无法退回的话,可以在三星授权的服务中心进行退换货。

仔细研究一下三星的召回细则,除了黄牛,也有能够让普通消费者钻空子的地方。比如发票丢失,那么消费者带着手机到三星授权服务中心可以全额退款并且拿到补贴,“实际上,会有人以发票丢失为名,将自己低于官方价格购买的Note 7送到售后,赚中间的差价。”上海不夜城通信市场一位手机经销商直言。

除了线上有黄牛回收,记者线下走访上海多家通信市场发现,线下也有类似的召回生意,同样以低价回收、高价被召回的方式赚差价。根据记者和一些退机者的沟通,这些黄牛针对的目标人群是那些不愿意走复杂退换货流程的消费者。

多渠道召回难度大

虽然三星Note 7在中国的销量只有约19万台,但是由于线上线下渠道复杂,给召回带来了一定的难度。

记者简单梳理了一下,三星在国内有很多渠道,包括官方授权经销商、官方代理商以及京东、国美、苏宁、天猫等合作销售渠道,此外还有天音通讯、爱施德等代理商以及运营商等,销售体系十分庞杂。对于三星来说,不仅要召回已经卖到消费者手中的手机,还要召回大小代理商的存货。根据记者的走访,一些线下代理商均表示自家的三星Note 7已经被全部召回,没有存货。

对于消费者来说,如何方便快捷地退换货成了他们的当务之急。如果消费者在线下购买的Note 7,那么可以去原渠道直接办理退换货。根据记者的实地走访,只要购买凭证齐全,退换流程并不复杂,即便发票丢失,也可以去官方授权服务中心解决,相关的购机补贴会以微信红包的形式直接返还给消费者。线上退货需要用户提供IMEI界面截图,之后再将手机寄回,退款至原购买账户,红包也将返还至用户的支付宝或者其他电子账户。

另一个比较特殊的渠道是运营商,由于运营商卖出的手机中不少都是合约机,手机退回了合约套餐怎么办?一位上海电信人士向《IT时报》记者表示,目前已经和三星同步启动了手机的召回,裸机的退换货政策和三星公布的细则保持一致,用户均享有补贴,但是合约机用户怎么处理,目前内部还正在讨论。

从三星目前在中国的召回进度来看,前期的准备工作比较完善,客服电话反应及时,三星的补贴可以视作三星正在试图努力挽回消费者的心,比如消费者选择换S7 edge/S7,那么可以总共享受600元的购机补贴。不过根据记者实地探访发现,召回已经启动近一周,选择退货的消费者占主流,多名经销商向记者表示,目前为止他还没收到要求换货的需求。

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三星Note7海外召回“遇挫”

三星中国刚刚宣布召回Note 7没几天,美国消费者将三星告上了法庭。据英国路透社报道,根据美国新泽西州纽瓦克市联邦法院的文件,三星电子美国公司面临三名Note7智能手机用户提起的集体诉讼。该诉讼于10月16日提交,诉讼书显示,消费者在三星宣布召回后即未再使用该款手机,但被告知更换手机需等待数日或数周时间。而消费者须继续为无法使用的手机支付月供和套餐费用。

一位业内人士告诉记者,由于美国渠道商以运营商为主,因此受到损害的消费者会对三星提起诉讼,未来几个月里,或许三星还会遇到更多不可避免的召回麻烦。看来史上最短命的旗舰机Note 7不仅国内全部召回难度不小,在国外的召回也并不顺利。

不管国内还是海外,消费者关注的焦点是共通的:退货退款的时间需要多久?三星相关客服人员表示,由于最近退货的人太多,因此需要消费者耐心等待一段时间。

海外用户不愿意等,国内用户同样也不愿意等。或许正是这样的因素,才让不少黄牛有了“捞一把”的空间,手机扔给黄牛,一刀切解决所有问题,即便“贱卖”,有些消费者也动心了。

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