手机莫名停机、京东网站的账号被盗、购买记录里出现总额近万元的三笔陌生订单，双11临近，有没有想过，这样一幕会降临在你身上?

据钱江晚报报道，温州市的邱先生就遇到了这么一件特别糟心的事情，10月27日中午登录京东网站，原本熟记于心的密码输入多次后，均显示“密码错误”。

邱先生意识到网购账号已被他人盗取，随后他点击网站的“找回密码”，却发现账户绑定的手机号码并非自己的号码，而莫名变成了155开头的陌生号码。

几经周折，邱先生终于成功登陆京东账号，然而账户绑定的邮箱、支付密码等信息也已全被他人篡改。更让他发懵的是，购买记录显示，我已负债9553元。

三笔陌生的订单，分别是一盒男士内裤(65元)、一个苹果6S手机(5394元)与一个三星 Galaxy S7手机(4094元)，三款商品均是用“京东白条”。(可享有最长30天的延后付款期或最长24期的分期付款方式进行支付。)

前两个商品在10月21日早上下单，第三个商品则是在当天晚上下单，且三笔订单均已在10月21日至23日之间完成了派送、签收。

原来，10月21日上午9点左右，邱先生138开头的手机突然停机。邱先生心生纳闷：手机话费余额还有100多元，而且早上7点多刚接到电话，怎么可能说停机就停机了呢?

尝试拨打电话后，他发现自己的手机果然无端地“被停机”了，于是邱先生立即拨打中国移动客服热线10086，对方却告知该号码在21日早上8点29分在移动网上营业厅内被人为操作办理了停机保号业务。

经过投诉后，邱先生的手机成功复机，两天后，中国移动公司答复称该事件具体原因不详，并对此表示了歉意。

邱先生说，那时候，他还天真地以为会不会是移动后台系统操作失误，导致自己手机莫名停机，没想到那仅仅是“噩梦”的开始。

原来盗号者并非掌握了邱先生的登陆密码，而是通过密码重置的方式，重新获得新密码随后登陆账户进行消费，并修改了绑定的手机号、支付密码等等各类个人信息。而那时，邱先生的手机正处于停机状态，自然收不到任何账户变更的短信提示。

盗号者如何能够成功重置邱先生的密码呢?邱先生说，事实上，只要致电京东消费者维权热线4006067733，称自己是京东普通用户，但忘记了登录密码，而原本绑定的手机已经停用，所以无法修改密码。

而客服人员随后就会专门指派一名解绑专员，这名专员会核实几个信息，比如，原有手机号码、曾在京东上购买过的一件产品名称、这个产品的收货人姓名、注册用户身份证的前两位与后四位。

而这些信息核实后，密码就会被重置。

邱先生说，事实上，这些看似个人的信息，已经并非“安全”。“比如，购买过的产品，通过快递公司能查询到，而身份证号码，因为现在手机是实名制的，通过一些非法手段，也能通过手机号码查到个人信息。”

由于“京东白条”业务归属京东金融公司负责，于是邱先生又立即拨打了京东金融热线95118，申请冻结白条账户，申述白条账号被盗刷，并要求京东金融专员尽快介入调查。电话报案申诉完毕后，他又前往鹿城区公安分局五马派出所报警并作了谈话笔录。

目前，警方已经介入调查，京东方面也表示会认真调查。

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