华为技术有限公司高级副总裁余承东4月27日晚发微博反思，早前在面对消费者质疑时“态度傲慢，缺乏谦卑”，表示要“深刻自省，迅速改进!”这也是时隔一周后，余承东再次更新微博动态。华为新品P10系列手机刚刚发布不久就被爆出无疏油层，也就是防指纹涂层，使用中屏幕指纹残留异常严重，而且不易清理，影响屏幕观感和手感。更严重的是新品使用了多种闪存规格，引发不少消费者质疑。

点评：其实刚刚爆出闪存门的时候，华为的反应还算迅速。华为终端公司4月19日在微博上就进行了回应。虽然态度强硬，但也算是标准的公关动作。20日，余承东继续回应消费者的质疑，表示P10疏油层问题可去售后维修点添加，这一问题三星Galaxy Note 7也出现过。并在微博中表示“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们，误导消费者。”此话一出，用户和媒体的反应更为强烈。余承东27日想反思的可能就是这一点。早知今日你何必当初。且不论是否存在因眼红而抹黑华为的友商，是问题就得认真对待。不知从何时起，中国互联网圈刮起了“互黑”风，公关似乎是万能的，遇到问题先打嘴仗。三星Galaxy Note 7“爆炸门”的教训告诉我们，任何“洗地”、打太极、找人背锅的“危机公关”都愚蠢至极。面对挑剔的消费者，真诚是最好的策略。

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