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8Manage CRM:智能时代会员“赢”销之宝

2017-08-22 11:07:18       来源:中国网

随着电子化管理技术的发展进步,新型的会员管理方式备受各行业的追捧。会员是企业区别于普通用户的另一群人,是专属于商家,具有一定购买能力的用户群。会员管理是企业对会员群体进行信息、消费、积分、促销、优惠等过程管理,以提高客户满意度和忠诚度,实现业绩增长,保持双方持久良好的互动关系。

 

会员管理系统

 

会员管理对企业有什么帮助?

 

1、会员是客户身份的象征,因此,得当的会员管理是商家赢得客户的重要因素。企业对会员数据进行有效的分析和总结,然后根据会员的消费习惯和需求,制定会员制营销方案,如不定期举行促销活动、返利活动等,拴住更多客户,提高会员回头率,吸引客户多次消费。

 

2、每一个会员都有自己的朋友圈,如果企业营销方案满足了客户的需求,客户满意度高,会员自身也会在朋友圈为企业做“无形的推广”,为企业带来更多的新客户,同时留住老客户、提高客户忠诚度。

 

会员回头率低,企业普遍存在的会员管理问题

 

据相关部门调查,维护一个老客户的投入仅仅是开发新客户投入的六分之一,而且成功率高达45%以上,而开发一个新客户成功率仅有10%左右,由此可见,维护老客户不管在企业投资还是业务认可度上来说,都是容易得多,老客户是企业的生命线,对企业来说至关重要。但是,据美国一商业机构统计,用到会员卡管理制度的企业占有69%左右,而真正经营好的企业仅30%。 同样是会员管理,企业经营效果差,主要是遇到了以下几个问题。

 

会员信息获取不完善。很多企业认为,客户注册会员只需填写姓名、性别、电话即可,并没有深入了解客户的真正需求,造成后期盲目推送产品,效果一般。

 

会员关怀度不够。很多企业在会员管理上只是简单的节日问候,甚至送一些快要过期的商品,或推出一些含金量低的促销产品,并没有真正了解客户需要什么,反而给客户营造了一种“推销”的感觉。

 

不懂得利用数据总结分析成效。很多人人为,会员制只是发放一张会员卡,然后让会员得到一定的积分,或者折扣,然后吸引客户回购。却不懂得根据客户消费的习惯和消费金额等数据进行分析总结,从而快速准确地挖掘潜在的商机与会员价值,化被动为主动。

 

8Manage信息技术解决方案与会员管理相协调

 

8Manage是一家专门为各类企业提供企业管理软件的供应商,其总裁Stephen Law拥有三十多年的美国及中国香港的IT经验,在CRM会员管理领域,Stephen以其独到的眼光,打造出会员管理与传统CRM相结合的一体化管理平台,主要体现在以下方面:

 

会员管理系统

 

1、全面的会员信息管理。信息是会员管理的基础,8Manage可快速采集会员信息,包括联系、积分、订单记录、会员级别、消费行为爱好。沟通信息、投诉咨询信息等,帮助销售人员更直接、快速、全面了解客户。同时,系统还支持批量导入会员信息,手机可随时随地记录和查看,方便高效。

 

2、适度的会员关怀。通过会员信息库全面深入了解会员,用户可预设规则与时间把特定营销活动通过系统的智能匹配发送给特定会员,实现一对一的关怀,提高会员认可度与忠诚度,有效地留住会员。并且,系统支持会员开卡、升级与注销,可记录会员整个生命周期与实际消费情况,并管理积分兑礼和返利,实现会员积分一站式管理。

 

3、有效的会员数据分析。8Manage系统的智能分析功能可快速、准确地采集与分析会员信息,挖掘潜在的商机与会员价值,并提供实时的汇总统计报告,为企业精准营销提供更有利的数据支持。

 

4、会员自助。会员自助可满足会员的归属感,通过系统,会员可自行查询自身所有的消费记录与会员积分,并了解各种促销信息、产品最新资讯、积分兑换及返利等,还可以参加问卷调查与回访,加强企业与会员的互动交流,提高会员对企业的归属感。

 

目前,企业会员已逐渐成为广大商家的重点维护对象,但是各商家对会员的管理效果却截然不同。想要提高会员的转化率和会员消费,那就更应该懂得学会换位思考,深入了解并挖掘会员的潜在价值,从而拟定企业的营销方案,通过科学的管理方法,将会员转化为“企业亲人”。8Manage会员管理提供准确及时的数据,帮助企业实现信息化管理,有效地管理好会员,提高会员销售额。

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