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iPhone6充电时突然起火 苹果初始赔偿方案被拒绝

2017-09-01 13:50:03       来源: 新民网

图说:此前类似经历的微博网友资料图

坐在电脑前全神贯注地工作,iPhone6手机就放在办公桌上充电。突然,手机的屏幕鼓起,手机上端开始裂开,并蹿出来火苗……这吓人的一幕,就是几天前市民小璐的亲身经历。在联系上苹果官方售后客服后,小璐被告知,起火是由电池问题还是充电问题引起,还需待上门收取该手机后再作技术鉴定。

据小璐回忆,充电时起火的手机是部金色iPhone6。当时,她第一反应就是去拔掉手机的充电器。

拔掉手机充电器的时侯,小璐碰到了手机的机身,烫人的温度使她立马松开了手。冒着火苗的手机随后滚到了地上,同时还往外冒着黑烟。办公区域迅速被一股散发着焦味的烟味所弥漫,周围同事发觉问题后,赶紧和小璐一起躲到一边。手机继续燃烧了一会儿后,自动熄灭,周围散落着一撮黑色粉末。

等到手机不再冒黑烟后,小璐才谨慎地上前查看:原本是一体机的iPhone6后盖翘起,与手机主体部分明显分离,屏幕侧面也出现裂纹。

联系苹果官方售后客服后,小璐按照电话里苹果产品专家的要求,提供了该手机在香港购买时的小票和所有原装设备(包括手机、充电器、耳机)全方位的照片信息。随后,小璐被告知,起火是由于电池问题还是充电问题引起,还需待上门收取该手机后再作技术鉴定。

8月23日下午,小璐将事件经过用文字整理出来,给处理该问题的苹果产品专家发去了邮件。在邮件中,小璐提出了三点诉求:第一,虽未造成严重人身伤害,但影响了工作环境,所以希望苹果公司按相关条款适当赔偿;第二,赔偿手机设备;第三,尽可能恢复手机中的文件。

当天下午,产品专家以邮件形式回复道:“目前问题我们仍在反馈当中,有消息会及时回复给您!”

在等待了两天后,小璐始终没有收到苹果官方的处理信息。她上网发了一条微博:“苹果售后说对此事非常重视,却未对精神赔偿作任何回应,目前仅答复更换设备。一开始说换iPhone6,但因官网已停售,被我拒绝。后又说更换i-Phone6s32G,理由是官网只有iPhone6s32G。可我爆炸的手机是64G啊!”

到了8月29日晚上,小璐再次发博称协商结果还未达成一致,苹果公司推翻了之前承诺的赔偿方案。小璐表示已将此事投诉到市场监管部门。

昨日,小璐表示,苹果公司已来电回应了她的诉求,将收回原手机进行检测,同时为她更换一部128GB版本的iPhone6s手机。

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