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苹果专卖店翻新机 用两周坏了跑6趟未解决

2017-09-11 15:40:42       来源:新闻晨报

消费者反映在苹果专卖店购买的翻新机出现故障

“花2198元在苹果专卖店买了一个翻新机,用了不到两周就出现故障了。”近日,市民杨小姐向记者反映,她于7月份把自己的iPhone 6拿到环球港的苹果专卖店维修,经过刷机后依然没修好,于是在店员的建议下买了个翻新机,然而这个新买的手机还是有问题。杨小姐觉得自己被坑了。

两周后翻新机问题不断

据杨小姐介绍,她是7月初把自己的iPhone 6拿到环球港苹果专卖店维修的,当时工作人员告诉她问题出在系统版本太低,只要刷机就能解决。完成刷机后,此前频繁出现的卡机问题确实得到了解决。然而,仅仅过了十多天,卡机问题又再次出现。

于是,杨小姐再次来到环球港的苹果专卖店,经过系统检测发现是多点触控出现了故障。同时,工作人员告知杨小姐她的手机已经无法再维修,建议她花2198元买一个翻新机。杨小姐接受了该工作人员的建议买了一台翻新机,原来的手机则被专卖店回收了。

没想到的是,这个翻新机用了仅仅两周就出现了问题,而这一次的问题居然比之前的还要严重——除了像原来的手机一样出现卡机现象,翻新机的指纹键还不灵了。

杨小姐只好带着这部翻新机再次来到环球港的苹果专卖店。“他们给手机做了检测,不过并没有发现什么问题。后来又查看了我的手机,承认和之前的手机一样,仍是多点触控有问题。”杨小姐告诉记者,此时工作人员又建议她把翻新机折价成1000元来以旧换新。“也就是让我把翻新机给他们,然后加几千元,再在他们这里买一个全新的iPhone 7。

工作人员的建议让杨小姐很气愤,“我刚刚才在他们这里买的翻新机,转眼间就又要折价买新的了?”

前后跑了6趟还没解决

杨小姐称,从7月初把手机拿到环球港苹果专卖店维修到8月底,她前前后后一共跑了至少6趟。“有时候到了店里,还不会马上维修,要让你在网上预约过,改日才能维修。”

此外,令杨小姐感到气愤的是,她拿第一个手机去修时,工作人员并没有告诉她可以以旧换新,如果当时工作人员告知,她可能就当场把手机折价换成全新的i-Phone 7了,根本不会再去花2198元买个翻新机。事后,虽然门店经理解释说第一次之所以没有告知,是因为多点触控的问题无法维修,所以不在以旧换新的范围之内,针对这一解释,杨小姐并不认可:“后来的翻新机也是多点触控有问题,为什么就可以以旧换新呢?”杨小姐认为苹果方面的解释明显前后矛盾。

最终,对于苹果专卖店方面的做法,杨小姐提出了几点质疑:第一,为什么花了2198元在苹果专卖店买的翻新机,才用了两周就出现故障了?这个翻新机的质量难道没有保证吗?如果没有保证为什么还能卖给消费者?第二,为什么第一次维修时,工作人员没有告知可以以旧换新,直到花了2198元买了翻新机一个多月后才告知?第三,为什么原来的手机和后来买的翻新机,同样都是多点触控的问题,原来的手机就无法再维修,后来买的翻新机却被告知可以通过换屏幕来解决问题?

[苹果回应]

工作上存在失误

为消费者换新机

日前,记者来到环球港苹果专卖店。一位胡姓经理告诉记者,由于当时接待杨小姐的是另外一位值班经理,因此对于杨小姐所说的情况,他们还要进一步确认,会马上联系杨小姐了解相关情况。同时,一旁的工作人员也向记者确认,一般在为客户维修手机时,他们都会提醒客户其手机是否能够以旧换新。就该工作人员所言,杨小姐拿第一部手机去维修时,工作人员未提醒“可以以旧换新”显然有问题。

对此,事后门店经理也已向杨小姐承认了他们在工作上的失误,但该经理表示除了对相关员工进行处罚外,杨小姐的问题仍难以解决。

记者随后将杨小姐的三点质疑通过邮件方式发送给了苹果官方。当天下午,苹果公关电话回应了记者。对方表示,苹果方面一直很重视每一位消费者的用户体验,将继续与杨小姐保持沟通,并且择日将邀请杨小姐到他们门店共同协商解决方案,看看是否能够通过更换新机或者其他方式达成杨小姐的诉求。

9月9日下午,杨小姐告诉记者,因为已经没有全新的iPhone6,苹果方面最后给她换了一部全新的iPhone6S(国行版)。

此外,对于“苹果专卖店维修手机不方便”的问题,此前已有不少市民反映过,“不仅要预约,而且还不一定修得好”。去年出现的电池问题就是这样,修了很久都没修好,最后以为能免费换电池了,结果被告知机型不在名单里。所以,后来手机有问题都是去其他维修店修,或者找人上门来修,虽然有点不安全,但也没办法。”市民宋先生说。

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