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阿里巴巴推出全新服务评测体系“天猫新灯

2018-02-01 21:53:11       来源: Techweb

阿里巴巴昨日召开了“in体验 win未来”2018CCO新商业服务体验峰会,会上,阿里巴巴推全新服务评测体系“天猫新灯塔”,将进一步提升商家服务水平、优化消费者体验。

随着商业进化,消费者对体验的要求正越来越高。从原来的买的到、到后来的买的好、再到现在的买的爽,服务的内涵也在不断升级。咨询、物流、售后、纠纷,都是消费者购物过程中不可忽视的组成部分。因此,平台对商家服务水平的评判标准也必须升级。

峰会现场,阿里巴巴集团首席客户官(CCO)吴敏芝开场强调,新零售的本质是以消费者为中心,数据驱动的线上线下的商业重构,“体验”已成为新商业的核心竞争力。

 

峰会现场,阿里巴巴集团首席客户官(CCO)吴敏芝开场强调,新零售的本质是以消费者为中心,数据驱动的线上线下的商业重构,“体验”已成为新商业的核心竞争力。

敏芝在现场正式揭晓了一套全新的商家服务升级评价体系——“天猫新灯塔”。相比原来的商家服务评测体系,新体系不仅包含了原来的各项售后服务指标,还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测,包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。

未来,这套评测体系将成为阿里平台的基础服务标准。基于“新灯塔”体系,优质商家将在店铺前台获得打标——与之相反,评测靠后的商家则有可能直接无法报名大促等各类营销活动。

据介绍,2018年,阿里巴巴将更大力度全方面赋能商家,提高全平台的服务水平,“我们从基础服务、主动和增值服务,以及商家能力提升三方面着手,为商家提供实用的工具和强大的模式,帮助商家提升服务能力和服务效率。”阿里巴巴客户体验事业群平台体验发展部总监云何向现场800位商家发出呼吁,希望商家可以在日常服务消费者的过程中,做到“三快、一少、一多”,即响应快、发货快、售后处理快,纠纷少,好评多。

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