距离“无界零售”概念首次提出九个月，京东已在这条路上越走越坚实，越走越正确。

3月20日，京东家电在北京举行了“起航新征程 赋能创未来”2018战略发布会。据了解，作为线上线下全渠道领先的家电零售商，京东家电将联合众多家电企业成为实行“无界零售”的排头兵，并将继续推动家电行业的健康发展。

无界零售时代或在京东家电率先开花

会上，京东家电新任“掌门人”——京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊接棒闫小兵，她表示，2018年，京东家电将传承“只做第一”的战斗精神，坚持“客户为先”、“与合作伙伴共赢”的经营理念，把创新、开放和赋能做到极致，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态，推动家电行业进入全新的“无界零售”时代。

京东集团董事局主席兼CEO刘强东曾指出，下一个10年到20年，无界零售将会成为零售时代的新载体，并结合人、货、场盘活市场，而家电则是其中最重要的一环。而这次京东家电将通过开放赋能来快速推动行业率先进入“无界零售”时代。据了解，京东目前在国内家电零售平台中领先，京东家电开放赋能战略的核心就是将自身所积累的大量零售运营和服务的能力，全面开放给供应商合作伙伴，成为赋能合作伙伴的零售基础设施，为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案，让整个家电行业共享京东的资源和能力。京东家电将通过线上线下渠道打通，为家电企业提供不同的销售场景，打破产品与服务、数据、内容等边界。同时京东家电也将继续拓宽线下渠道并开设京东家电专卖店，深至3-6线及农村市场，继续将服务态度从“买家电上京东”延伸到“好服务上京东”。

赋能战略提出为家电厂商提供更多主动权

提到京东家电的赋能战略，刘俊表示，市场格局不断变化，京东家电对于赋能概念的理解年年加深，所以今年把赋能主动提出作为今后发展的方向也是有迹可循的。京东一直以来崇尚创新，京东每年提出的战略方向都能为行业提供新鲜的解决方案，为家电业乃至零售行业提供全新的解决思路，这也一直是京东走在别人前面的原因，具体赋能的措施是打通家电行业线上和线下的场景，赋能线上线下多种零售业态，把家电销售拓展到任意场景，通过大数据分析和反馈改变消费者和企业之间原有的你生产我购买的关系，让他们更好地彼此主动连接，让生产更有效率，更好地满足消费者的个性化需求。

京东集团高级副总裁闫小兵随后补充道，京东家电的开放赋能战略在2018年的典型案例是将完全打破品牌商在京东平台上的“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限，所有京东自营和第三方平台销售的该品牌商品都将在唯一的官方旗舰店统一展示，让产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源能够更好聚焦于该品牌，实现对品牌商的全面赋能，形成“自营+开放平台”的店铺模式。同时通过京东平台新构建的无界中台系统，将家电品牌的多个线上线下店铺进行全面打通和融合，实现产品、用户、服务、数据和销售的最大化。消费者在同一个店铺页面可以看到自营和第三方的所有产品列表，并且商品的自营属性和第三方属性清晰可见，有利于他们更方便快捷地获取产品信息进行比较选择，得到更好的服务。

开放渠道下沉 线上线下新模式开启

具体表现在如何实现向合作伙伴开放数据并合作，刘俊解释道，基于京东为厂商提供平台的基础。京东以前做的多为大宗货品采购买断的自营模式。这也一定程度的限制了厂商在京东平台的销售渠道，用户只认自营从而忽略了厂商在京东自建的其他销售路径。所以这一次京东开放平台，提供厂商全开放的信息平台，包括消费者信息、订单信息、订单分析及销售区域分析等。具体可以到每一个型号的产品在哪个时间点售出的最多，中国哪个区域销售的最多等都可以为厂商提供接下来产品应对策略，百利无害。通过基于京东外部合作伙伴的消费画像场景化产品并分析适合消费者群体，产品推荐，定价体系等，方便厂商及时制定相对应的产品方向。

针对京东2018年大力发展线下店的策略部署，刘俊谈到，京东家电之所以能够超越原有的传统线下渠道成为全渠道领先的家电零售商，是近年来渠道下沉战略加速推进的成果。截止日前，京东家电专卖店已覆盖全国省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村。2018年，京东家电专卖店作为拓展3-6线和农村市场的主力渠道将持续推进，计划门店数量提升至15000家，覆盖全国100%的县城，让更多偏远乡镇消费者也能购买到和一线大城市无差别的高品质家电产品。随后闫小兵表示，2018年，京东家电在渠道拓展上的新尝试是与更多家电品牌在全国范围内的线下门店开展品牌体验店合作。首批面积三万平方米以上的“京东家电超级体验店”将在一线大城市试点营业，增加消费体验感与新鲜感。

“好服务上京东”口号将深入人心

“京伞”计划的提出为普通大众购买大件家电产品提供了心理保障，对于在京东购买产品的服务，刘俊表示，京伞计划包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺，为消费者提供一站式的家电消费服务。它对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义，形成一套完整可执行的家电服务口碑评价体系，对合作伙伴开放。通过京伞计划，京东家电将全面推动行业的服务水平提升，与合作伙伴共建服务生态。

细数京东的36项服务承诺，在广大用户热议的配送，安装及产品损坏的售后维修等问题，京东做到了全方位“体贴服务”。据分析人士透露，家电整套解决方案及售后回收等将成为影响品牌销售的先决条件，家电渠道不仅向消费者卖产品，还提供整套服务方案，包括家电回收、家电维修、家电清洗、家电租赁等。像京东的家电回收业务已覆盖320个城市，去年订单增长率达583%。所以京东的京伞计划将有效影响家电行业未来发展方向。

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