惠普1007系列激光打印机是惠普打印产品线中非常热销的产品之一，产品的主要卖点就是售价相对便宜，产品性能稳定，另外就是兼容耗材类型非常多，采用了88A硒鼓，目前市面上至少有100多种兼容耗材品牌，当时灌粉也相对比较成熟，非常受用户的认可和喜爱。当然对于1007系列产品，由于产品上市销售也有一定的年限，很多产品都有使用2、3年以上，因此产品的故障率也进入多发时期。下面是一线技术工程师针对惠普1007黑白激光打印机的售后维修真实案例。希望对大家了解产品售后维修服务有所帮助。

故障问题描述:

惠普1007黑白激光打印机应用于国企单位某个部门， 平时供应整个部门使用，大概有8-10人使用规模，月使用量大概在1000到2000张左右，目前该产品已经使用了2年多。现场通过与客户沟通了解到，平时产品主要以更换硒鼓耗材为主。通过上门维修检查调试后，最终确认进纸离合器使用时间久导致磨损， 从而出现开机异响，确认为不工作的主要原因。

故障处理方案：

此次维修故障分2次上门服务，第一次为设备故障检查维修，因为涉及到更换配件，跟客户沟通配件费用后，再次上门进行维修服务。

第一次上门故障维修检查，主要排除了其他问题引起的异响和不工作，通过产品内部部件的清洗调试，还是无法解决问题，最终通过检查判断为进纸离合器磨损导致的故障。

第二次上门更换进纸离合器，首先进行设备打印测试，确保设备没有别的异常问题，然后断电，拆开机器外壳，取出进纸总成，拆开齿轮单元，取出离合器 更换新的离合器整个更换维修为30分钟。

维修收费：

费用为上门服务费100(用户距离相等较远) ;进纸离合器160

技术工程师建议：对于惠普小型激光打印机来说，进纸离合器寿命在2-3年 这次情况主要因为使用克数比较重的纸张造成离合器负荷增大 导致老化速度。平时使用应当1 -2月做一次专业产品的维护 确保机器的正常运行。使配件减少老化的时间 延长打印机的使用寿命。应使用正品耗材 较少机器的二次用纸避免出现更多的配件老化。

故障维修技术工程师介绍：

本次故障维修经验由张工程师分享，张师傅办公设备维修经验已超10年，主要维修品类包括复印机复合机、多功能一体机、打印机、传真机以及扫描仪等等办公设备，涉及维修品牌包括东芝、夏普、柯尼卡美能达、佳能、惠普、爱普生、联想等，目前所在公司北京万达胜业科贸有限公司。

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