为了帮助企业应对市场变化，把握新机遇来重新思考企业中的营销角色，Oracle客户体验(CX)云中的Oracle营销云(Oracle CX Marketing)推出一系列更新，藉此帮助企业更深入地了解客户，让每一次企业与客户的互动都发挥价值。新的功能包括：

· 目标客户(ABM)营销：如今各大企业都高度关注并严格管控预算，借助 Oracle Eloqua模块中新的客户参与度(customer engagement)仪表盘，企业可以了解参与度最高的客户动态。Oracle DataFox提供的企业统计数据可丰富客户信息，同时在Oracle Eloqua中精确细分目标客户。此外，通过将Oracle CX Unity客户细分集成到Oracle Eloqua营销活动中，然后再将营销活动成效反馈给Oracle CX Unity，帮助企业进一步提高细分目标客户的水平。

· 内容管理：为了提高内容营销计划的执行效率，新功能引入了预先配置、可重复利用的内容块(content block)。借助新的内容块功能，企业可以先行创建具重复利用、预先设计和配置功能的内容块，然后在落地页和电子邮件中使用，从而加快在Oracle Eloqua中的创建速度。此外，Oracle Eloqua 与Oracle CX Content紧密集成，帮助企业跨团队轻松、远程共享内容。

· 个性化功能：Oracle Responsys模块提供新的智能功能，能进一步帮助企业针对特定客户进行优化。新的疲劳分析(fatigue analysis)功能将帮助企业识别，是否给某位客户发送了过多的信息;而新的智能转换功能(intelligent switch)能优化发送客户信息的渠道、时间和内容;智能受众选择器(intelligent audience selector)则可以更好地辨识出对自动化营销有积极反馈的客户。

· 客户忠诚度和互动功能：为了与客户忠诚度计划的成员有更多个性化的互动，Oracle CrowdTwist推出了新的投票功能，通过第一手和客户互动的数据，获得更有效的洞察。

· 增强客户智能平台：Oracle CX Unity的新功能帮助企业轻松创建B2C和B2B客户画像，并且引入了专为B2B客户设计的数据模型，增加了零售和汽车行业模式，帮助这些行业的营销人员高效建立和维护客户画像。

Oracle营销云的全球影响力

在营销领域，所有与用户相关的信息都是企业制定营销策略的重要依据，因此企业更需要大量的数据支撑，打通全营销渠道，满足日趋个性化的用户需求。Oracle营销云整合营销自动化(Eloqua)、全渠道营销(Responsys)、大数据广告(BlueKai)、客户体验优化(Maxymiser)四大模块，通过技术与场景的融合应用满足客户跨渠道、全生命周期的体验管理，让数据赋能业务。

· DOCUSIGN

Oracle Eloqua内嵌的AI技术帮助DOCUSIGN修改销售线索评分演算法，并分析用户从探索平台功能到购买订阅的整个过程，优化与客户互动的模式。

· Thermo Fisher Scientific赛默飞世尔

在整个年度购买周期，赛默飞世尔使用每个季度印刷出版物的热门内容，通过电子邮件进行培育活动，在一年内增加了30,000个新的电子邮件订阅者，年收入增长7.5%。

· DOW Chemical 陶氏化学

Oracle营销云帮助陶氏化学具备了高度个性化、数据驱动的营销能力，使用Oracle营销云之后，其开展的产品样本派送活动的响应率高达60%。

2020年，越来越多的企业都迫切希望通过现代、全面的技术，为客户打造全新、敏捷、弹性、智能的卓越体验，以应对多变市场带来的层层挑战。甲骨文将“以客户为中心”落到实处，不断为企业提供驱动力，通过实现快速创新、提升业务敏捷度，推动正向、可持续的增长与品牌效益，携手客户创造更大价值。(作者：徐鹏)

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