高温是近期被广泛关注的关键词，“长沙女子行李箱放车里被热化”、“江苏发布高速路面高温预警，部分路段路面最高温度可达72℃”等相关报道见诸报端。中央气象台8月18日06时继续发布高温红色预警，有媒体统计，已连续7天发布高温红色预警。

8月中旬的广州，白天最高温度也一直在30度以上。和居高不下的气温一样，侯永(化名)的工作量也一直保持在高位，作为天鹅到家平台上一名品类保洁员，他一直忙于接空调清洗订单、上门服务，根据他回忆，一天清洗量最高时，曾清洗过十余台空调。

在这样高温天气里工作，每次清洗完，侯永汗水常会打透衣衫。但是他却全然不在乎，他说：“工作是辛苦一点，但是不辛苦哪里来的收入。”对于在工厂打工十多年，又辗转工地打工的侯永来说，品类保洁是至今让他最满意、稳定且有成就感的工作。

空调清洗需求“升温”

近段时间，侯永创造了自己从业史上最高的单日空调清洗记录——10多台空调。因为客户的房屋面积比较大，每家都有5台以上的空调，所以只跑了两户，侯永从早晨7点出发一直忙活到晚上9点。不过，侯永也介绍，在夏天顶着烈日一天跑四五个地方、清洗五六台空调是常有的事情。

“今年气温高，空调使用量大，从今年4月开始我就主要清洗空调了，7月订单量相比6月多了很多。”侯永介绍，在清洗空调过程中，也遇到很多情况，比如，有的客户家里东西比较多，还可能堆到空调下面，他们在清洗空调前，需要做好防潮防湿准备，并且要将部分东西挪走、清洗后再挪回来。

据他介绍，空调清洗难点在于，一个怕潮湿、一个怕老化，时间久了的空调内部材料会变脆。根据他的经验，每次对空调清洗前，都会仔细通过外观判断空调使用情况，并用遥控器进行初步调试，在确认没有问题后才开始作业。

不过他也曾在刚开始做家政时遇到过，有一家的空调，从外观看很新，看着很少用过，但打开后发现里面很脏，而且使用年头比较长已经是10多年的机器了。侯永就先用机器吹了下，空调突然出现自动关停情况，基于他曾做过家电维修的经历，初步判断是电路板出了问题，所以立刻和客户沟通，得到同意后，帮忙拆开空调，用干净的毛巾、纸巾一点点擦干净，又用吹风机一点点吹了5分钟左右……好了。

客户非常满意，并且给了他一个非常详细的好评反馈。“按照公司规定，我们是不能对空调维修的，避免造成损坏。可以通过报保险进行解决。但有时，客户又希望我们能尽快给他们一个解决方案。这也是做家政的一个‘难点’，在人对人的服务中，经常面临各种突发情况，在应对同时，我们也要想尽办法考量如何让用户满意。”

近期，由于空调清洗订单上涨，侯永和同行之间互动也多了起来，他们建了一个微信群，专门探讨空调清洗。谁在实际作业中遇到问题，就会在群里咨询，谁有一些清洗小妙招也会在群里分享，侯永很喜欢不断进步的成就感。

做家政的信任“荣誉”

对侯永来说，做家政更大的“获得感”来自客户的“信任与尊重”。

一次入户清洁，侯永照常工作，刚开始没多久，客户过来和他说：“师傅，我现在有事情要出去，您清洗完了就直接走吧，还得麻烦您把门给我带上。”听完客户的要求，侯永心中一阵暖意袭来，他由衷感觉到了被信任，得到了很大的鼓舞和职业荣誉感。

侯永说，他在天鹅到家平台做保洁已有三年。三年时间里，遇到过不同的客户，也感受到了各种人间温暖。空调清洗是夏天的工作，通常又在比较高的温度里作业，客户看见汗流浃背的侯永，送水、递水果和糕点是常有的事，按规定我们都会婉拒，但有的客户在你走的时候会把水硬往你的包里塞。有些客户也会非常贴心地把风扇拿来，给他吹风降温。这也是侯永喜欢家政服务工作的原因之一。在他看来，现在人们对家政的观念也有很大的变化，“他们会更认可我们的价值是帮助他们实现生活焕然一新。”

也有越来越多的家政人认为，家政人尽心努力工作并获得客户认可，客户理解家政的辛苦和不容易，这是一种双向奔赴的“尊重”。

在从事家政行业之前，侯永在深圳工厂打工，还管理着十几位工人。可是工厂生意不景气，他又辗转到广州重新找工作，也曾在工地做工。不过，工地打工的收入总是跟着工程的节奏走，如果工程没有完工就拿不到钱。侯永越来越觉得，付出完一份劳动，就能即刻拿到应得的一份钱是多么重要。于是在妻子的建议下，他便注册成为了一名天鹅到家平台的家政服务人员，而他的妻子在更早之前就已经是天鹅到家平台上的一名保洁员了。

现在全家的收入都来自于天鹅到家平台，侯永说，相比工厂打工，在平台做家政的收入稳定、结算方便有保障，这让他们两口子都觉得非常踏实。

服务背后的安全感

由于以前在机械制造类工厂打工，侯永对家电的构造非常清楚，所以很快上手成为了一名品类保洁，日常的工作中，清洗较多的是抽油烟机、空调等。不过，这些又是较为贵重的家电，清洗通常都要拆卸，有些客户就会担心，万一操作不当弄坏了家电。

侯永介绍，在正式做保洁前，会有师傅手把手教他们，作业时，他们也会想尽办法避免出现问题。但是，万一出现“万一”，平台会协助沟通解决。“而且，每个订单会有相关的家政服务保险，对于我们来说，这是平台给我们的保障，让我们放心去干活儿。”侯永说。

据了解，天鹅到家对平台劳动者的支持模式包括，劳动者上户服务后，平台会对劳动者服务跟进、支持。同时，平台与保险公司合作，提供家政服务保险，如服务期间遇到相关问题，将有保险介入给予相关保障。针对用户反馈，平台会及时帮助劳动者复盘优化等等。另外，在收入上，通过平台数字化系统已实现在线结算提现，平台劳动者选择提现后，可实现快速到账。不仅如此，天鹅到家还推出了“天鹅之星”优秀劳动者评选和“鹅宝计划”家政劳动者子女教育发展公益项目，在职业赋能、住宿、教育帮扶等多方面提供支持。

由于技术熟练，至今侯永也没启用过这份保险。不过，侯永也有自己的一份危机感。近些年，行业来了很多年轻保洁员，他们文化水平更高、见过的世面更广。侯永认为，自己的优势是经验丰富、踏实肯干，但是学习的步伐不能停。

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