成都道森能源成立于2006年，专业从事加油站、加气站、便利店、充电桩的投资与运营，为加油(气)站提供智慧加油全套解决方案，致力于成为西南地区能源服务品牌。

成都道森能源2006年起开始投资开发加油站，目前已成功投资、建设、经营了30余座加油站。

近期笔者采访了道森能源总经理柏萌女士，听柏总讲述道森如何坚守初心为顾客提供优质的产品、服务和环境，在中国西南地区收获良好口碑和效益。笔者还采访到了道森能源运营经理兼道森商学院院长陶燕女士，她向我全面梳理道森如何打造学习型组织，学习型组织如何助力道森良性发展。

一、始于初心，成于坚守

1、立志于建一座让车主愉悦的加油站

柏总回忆说，自己作为车主，早期在成都加油的体验非常不好，当时很希望成都能有一个跟咖啡厅一样的加油站。

在2013年，道森能源萌生一个想法：要不要自己经营终端加油业务呢?因为之前道森只是投资建站，出租或者出售给中石化、中石油和壳牌，自己并不直接经营加油站。

当时团队成员对加油站终端业务并不太熟悉，真正下决心是在2014年。

那时候，全国商会组织大家参观了福建闽海石化的加油站，现场感受非常好，回到成都，道森团队就下定决心要做一个自己的品牌连锁加油站。

2014年道森从壳牌收回了自己一座出租的加油站，从此进入了加油站终端零售业务。

多年经营中，道森能源从未停止过在向同行优秀企业学习和内化，也一直坚守初心：为车主提供优质的产品、热情的服务，让车主愉悦。

2、海豚是道森加油站的精神象征

柏总希望，每一个顾客进入加油站能像进咖啡厅一样，轻松又愉悦的。

因此，道森能源选择海豚作为道森加油站的品牌形象和精神象征，因为海豚作为大海领航者，让人立刻联想到静谧舒缓的大海，给人带来美好的亲切感。

道森加油站的识别色选择了像大海一样的蓝色，再辅以轻松环保的绿色，整体打造一个轻松愉悦的加油站品牌形象，让顾客为之眼前一亮。

3、产品质量严控

柏总认为，道森对油品质量的把控非常严格才能做到优质的产品。

从业以来，道森一直都是从中石化、中石油等成都大型油库采购油品并且给油品增添进口添加剂。

因此，道森的车主不需要再给自己的爱车购买添加剂，道森直接帮助车主做了车辆的养护，节约了养护费用。

道森的加油站顾客普遍反馈在道森加油更耐烧，加油后车跑得公里数更多。

二、驱动团队靠的是企业文化

1、企业的精神力量至关重要

道森高层非常理解企业文化对企业的发展来讲有多重要!

企业仅靠钱去激励和保留一个高效能干的团队肯定是不够的，团队背后一定拥有一种强大的企业精神力量。

道森员工偏年轻化，以80后90后为主，从核心管理层到基层加油员工，每一个人都很明白道森的企业使命：让车主愉悦，成为民营加油站行业标杆。

2、人才流失率极低

①道森核心管理层人才流失率几乎为0

道森核心管理层目标明确，团结务实，持续在向行业优秀连锁企业学习，不断优化和创新，踏踏实实走好每一步。

团队成员对道森感情已经非常深厚，这些年几乎没有人离开。

②道森加油站的基层员工流失率只有1%，远低于行业平均水平

道森管理团队认为，企业是所有成员的共同体。

企业仅给予基层员工高于行业水平的工资是不够的，企业要关怀基层员工，更要为他们提供属于他们的职业晋升通道。

将心比心，只有员工自己开心了，才能微笑面对顾客。

只有员工对企业文化认可了，才能理解自己工作中的每个动作每句话的意义，也只有员工看到了自己的职业发展空间，才能将自己的成长与公司发展进行捆绑。

三、自有储值会员用户占比超过40%

道森在顾客圈中口碑相当好，固定储值卡客户占比达到了40%以上。

道森是车主值得信赖的加油站，每个月逢6的日子，会员客户都有他们专属的优惠和福利，车主好评连连。

道森是一家民营企业，一直坚守初心，牢记使命，兢兢业业为车主服务。

例如，会员日优惠、送早餐、夏天送水，送水果，便利店质优价廉的商品，免费洗车……等等一切车主加油可能需要的服务，道森都在持续优化和创新，对产品品质和服务质量有要求的车主必定会选择道森能源。

柏总寄语：

目前加油站批零差很低，价格空间非常狭窄，市场环境复杂，久经历练的道森完全可以应对。

我们仍有诸多不足之处，道森团队一直在向优秀的同行学习，时刻保持一颗谦逊好学的心，踏踏实实做好加油站产品质量和服务，不忘初心、牢记使命。

深耕细作，钻研管理，让更多车主认可我们，也愿大家一起把行业做到欣欣向荣的良性竞争轨道上。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005