最近发生了两件事。

一是，上海一篮球场的卖水阿姨火了。

一位阿姨在篮球场卖了很多年的水，大家都很喜欢她。篮球场没有专门的座位，现场的20多个小板凳都是阿姨给准备的。阿姨在给大家纸巾擦汗的时候还会提醒说：“赶紧擦擦汗”“太累了，不要着凉了。”不仅如此，她还会赞美球员打球的表现，给足了情绪价值，“你打得很好啊。别人都拉不住你。”

“阿姨不是在卖水，是在卖服务，卖情绪价值。”一位当事小哥如是说。他因为感受到阿姨的温暖和关心，会忍不住多买一瓶水。

二是，百度副总裁璩静引发舆论风波。

在一次公开讲话中，璩静表示：“我为什么要考虑员工的家庭？我又不是她的婆婆。”她还声称自己主要关心的是员工能否按时交付工作成果，至于员工的情绪、家庭和生活问题则一概不予理会。

这番言论立刻引起了打工人的强烈不满和抵制。舆论的发酵让百度股价应声下跌，而璩静本人也不得不火速离职。

近年来，随着职场人在社交媒体上散发情绪和体验的行为日益常见，雇主舆情成为 HR 和管理者的一大工作重点。

前程无忧首席人力资源专家冯丽娟在《2023 职场人情绪状况调查》中指出，情绪正在成为第一生产力，年轻职场人将个人利益和个人喜好置于企业目标之上已并非个别现象。这意味着，企业需要更加关注员工的情绪需求，以提高员工的工作积极性和工作效率。

上海篮球场卖水阿姨的走红，正是因为她懂得提供情绪价值。她通过为打篮球的小哥提供贴心服务，如准备小马扎、纸巾等，让小哥感受到关怀，从而提高了小哥的购买意愿。

而百度副总裁璩静的言论，却将员工推到了自己的对立面，激起了无数打工人的怒火。

在同质化严重的市场环境下，产品本身的功能性已不再是唯一卖点，能够触动人心的情绪价值成为了吸引消费者的金钥匙。

这一原则同样适用于企业管理——未来的企业，不仅要售卖产品，更要贩卖一种积极向上、充满关怀的工作氛围和文化，即向员工提供丰富的情绪价值。让员工感受到企业的温暖和尊重，从而激发他们的工作热情和创造力。

既然情绪价值对于员工和企业的成功至关重要，那么如何有效地在企业内部打造和传递这种价值呢？多年来，为可口可乐、腾讯、招商银行等众多企业提供员工健康福利的海德健康管理公司认为需做好以下三方面的工作。

01#建立积极的工作环境

积极的工作环境是提升员工情绪价值的基础。企业可以通过提供舒适的工作空间、人性化的办公设施以及定期的团队建设活动，来营造一种积极向上的工作氛围。在这样的环境中，员工更容易感受到企业的关怀和支持，从而更加投入地工作。

02#关注员工的个人成长

员工的个人成长和职业发展是他们情绪价值的重要组成部分。企业可以为员工提供足够的培训和发展机会，帮助他们不断提升自己的能力和技能。

03#关注员工的身心健康

员工的身心健康是情绪价值的核心所在。健康的身心状态能提升情绪稳定性，增强人际交往能力，促进积极情绪体验，从而激发工作热情，提高工作效率。

企业可以定期组织员工进行健康检查，通过海德健康这样专业的第三方机构进行体检报告汇总分析，举办健康活动，提供慢病管理，定制食堂饮食方案等。

心理健康方面，可以设立心理咨询室或为员工提供心理咨询服务，让员工在遇到困扰时能够得到及时的帮助和支持，增强员工的心理韧性和抗压能力，帮助他们更好地应对工作压力和负面情绪。

上海篮球场卖水阿姨的意外走红，犹如一面镜子，深刻映照出情绪价值在当今社会举足轻重的地位。特别是在繁忙而高压的职场环境中，这种情感上的支持和关怀更显弥足珍贵。员工们从中感受到了自己内心深处的渴望和需求，那么，作为员工的坚强后盾，企业是否也洞察到了这份诉求呢？

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责任编辑：kj005