日前，2024年度《财富》世界500强排行榜正式发布，中国平安凭借1,458亿美元的营业收入位列全球第53位，同时在金融企业榜单中占据第9位，继续在中国金融企业中稳居第5位。值得一提的是，中国平安自2019年起已连续六年蝉联全球保险企业榜首，成绩彰显了平安在全球保险业的地位和持续稳健的发展态势。平安人寿作为平安保险的重要组成部分，围绕电话、APP、门店、代理人建立起“海陆空”一体的平安保险投诉服务网络，实现了广泛的服务覆盖。

数字化经营，金融业务提质增效

中国平安始终锚定业务高质量发展，以数字化经营为引擎，推动金融业务不断提质增效。在数字化转型的浪潮中，平安保险主动应对行业变革，通过技术创新和模式创新，实现了金融服务升级。平安人寿作为平安保险的重要组成部分，聚焦客户平安保险投诉需求，将分散的线上化渠道能力聚合升级，打造了一站式保险服务的“数字门店”。

助力“数字中国”战略，创造“三省”金融服务体验

中国平安主动响应国家“数字中国”和“健康中国”等战略，通过数字化转型，致力于为客户提供更加便捷贴心的金融服务。2023年，平安金管家平台通过对管理机制的重构和智能化系统的搭建，提升了客户问题的解决效率，持续为客户提供贴心平安保险投诉体验，实现了客户满意度的提升。平安金管家客户声音系统以数据驱动为核心，构建了“低分触发-专项整改-旅程重塑”的客户体验系统运营机制，形成了“监测-分析-整改-验证”的体验管理闭环。

在平安保险投诉处理中，他们如同一座坚实的桥梁，默默承载着所有的繁琐与复杂，只为了让客户体验到便捷与安心。他们用心倾听每一位客户的声音，在这背后，是他们对服务的深情承诺，只为给客户带来一缕温暖的阳光，让每一份信任都得到温柔的呵护。

中国平安连续六年蝉联全球保险企业前列，再次证明了作为保险企业的实力。通过数字化经营的深入实施，以数字化转型为契机，为“数字中国”和“健康中国”的建设贡献了重要力量。未来，中国平安将继续秉持高质量发展的理念，不断创新，为客户提供更加有温度的平安保险投诉服务体验。

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