后疫情时代，消费者旅行方式从单纯的观光游览到追求深度体验，从价格导向到品质至上，需求日益多元化和个性化。这一新消费趋势推动了中国住宿市场结构升级，旅行向更注重追求舒适度和情绪价值方向发展，同时对中长住旅居酒店提出更高的要求——兼顾旅客的商务出差的功能性与日常生活的情感性的双重需求。

凤悦酒店及度假村旗下的中高端旅居酒店凤悦假日酒店推出独具特色的"知心，我们是朋友"服务理念，致力于消除旅客与员工之间的距离感，为旅客打造“元气松弛”的品牌体验。这一理念不仅符合当前休闲旅游需求增长的趋势，也满足了商务旅客对于舒适、亲和的情感需求。

"缤纷礼遇"招牌服务应运而生。酒店专门设立了"元气服务大使"岗位，提供8大基础礼遇及3大私享礼遇服务贯穿旅客入住的全过程。这种设计确保旅客在整个入住期间能够感受到环环有互动、步步有惊喜，真正实现从被动接受服务到全程参与的转变。

在"缤纷心扉"预订回访环节，酒店员工着重强调旅客的核心权益，详细介绍他们将享受到的独特服务。同时，酒店会重点询问旅客的个人喜好及特殊需求，尤其关注是否有婴儿、儿童、老人或孕妇随行。对于带婴儿入住的家庭，酒店会提前准备好洗澡盆、爽身粉、温奶器、婴儿防护栏、隔尿垫等必需品，以及总经理手写欢迎卡。这种贴心的服务正是对当前消费者追求独特体验和情感连接需求的积极回应。

在办理入住时，凤悦假日酒店别出心裁地设计了"缤纷幸运"环节。旅客可以开启"幸运饼干"盲盒，有机会获得下午茶、再次入住折扣、双倍积分等惊喜礼遇。这种互动式的入住体验不仅有趣，还增加了旅客的参与感和期待感。

此外，凤悦假日酒店还充分利用数字化和智能化技术，为旅客提供更加便捷的服务。凤悦假日希望通过这种"知心朋友"式的服务，真正参与到旅客的旅途中。无论是为庆祝节日与纪念日的旅客提供定制装饰，还是为晨起赶路的旅客准备元气路早餐，酒店都力求以真诚和温暖打动每一位旅客的心。

随着本地游和周边游成为热点，凤悦假日酒店的这种亲和力服务理念无疑将为其赢得更多忠实消费者。通过持续的员工培训和服务质量提升，凤悦假日酒店正在树立中高端酒店服务的新标杆，为旅居行业的发展注入新的活力。

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