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“零接触”在线服务不间断,平安人寿空中柜员凸显服务价值

“零接触”在线服务不间断,平安人寿空中柜员凸显服务价值
2020-04-28 13:19:53 来源:财讯网
       2020年春节前后,新冠肺炎疫情在中华大地肆虐,平安人寿高度重视疫情防控,采取多项举措积极应对,同时也没有忽略做好客户服务。考虑到特殊时期客户办理业务的需求,平安人寿依托智慧客服,为客户提供依托金管家APP的“不跑腿”指尖业务办理,空中柜员为需要办理业务的客户提供空中柜员远程“零接触”服务,让客户享受不隔离的好服务。

在疫情最严重的的湖北武汉,防控期间所有公共场所和交通都停止运营,平安人寿依托平安强大的科技创新能力,推出了先进的云桌面平台系统,空中柜员可以直接连线至公司业务系统,继续给客户提供便捷的服务,做到服务不间断。

一天,江南客服门店店长王浩收到平安人寿广州分公司一份协办请求。原来,有一位客户不幸感染确诊了新冠肺炎,现在家里急需用钱,想要申请暂时退出保费,待资金周转过来再重新缴费。

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考虑到客户病情的严重性,在沟通之后,王浩店长决定不让客户多操心,远程收集申请材料,通过云桌面登录系统来为客户申请续期退费业务。在通过金管家APP空中门店的远程视频核实客户的请求意愿真实、有效后,王浩考虑过年期间一般转账流程时效可能达不到客户需求,特地请示通过实时到账的方式完成。客户在当天就主动反馈钱已到账,并对平安人寿的服务表示了诚挚的感谢。

事实上,空中柜员只是平安人寿智慧客服服务中的一环。近年来,针对业务增长和客户体验双重痛点,平安人寿持续用科技驱动业务模式升级,不断完善的互联网平台所积累的丰富、详实的大数据,通过自主研发,开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力,为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。

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若客户需要办理保险相关业务但却不方便去柜面只需登陆平安金管家APP,点击“保单服务”板块,即可在线自助办理保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等业务,解决了客户服务痛点,为客户提供了切实的便利。

若遇到复杂业务或高风险判定时,客户可借助平安人寿覆盖全国的空中门店“云端”,远程在线连接空中门店柜员进行一对一在线服务。无需接触,所有业务在“云端”完成办理,一些简单的业务如验证身份信息只需几分钟时间就可以完成,实现了对客户个性化精准服务,有效提升了服务体验。

随着智慧客服技术的不断完善,平安人寿将持续连接客户个性化需求和专业服务资源,为海量客户提供贯穿生命周期的专业服务保障,空中门店、空中柜员也将凸显更多服务价值。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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