保险是金融服务业的一员，从本质上而言，保险公司的职责就是为客户服务，而作为联结客户的纽带，保险呼叫中心在其中发挥着至关重要的作用。海港人寿呼叫中心积极布局，在人力、服务支持等方面做好充分准备，随时回应客户需求，保障客户合法权益，打造全维度客户服务网络。

咨询服务方面，海港人寿呼叫中心提供“大海”智能服务、在线客服、人工坐席等多种咨询及业务办理渠道，帮助客户解决保险办理、业务咨询等方面问题。

“大海”是海港人寿的智能客服机器人，当客户登录“海港人寿微服务”微信公众号，或者海港人寿官网，点击智能客服机器人“大海”，它就可以为客户提供公司信息查询、保单查询、产品及业务咨询、业务办理等服务。

如果遇到智能客服不能解决的问题，或者客户希望寻求人工客服的帮助，可以在智能服务界面上点击“转人工”，海港人寿呼叫中心会为客户安排人工在线服务，专业的人工客服会及时响应，在线为消费者解疑答惑。

人工电话客服是另一种呼叫方式，海港人寿呼叫中心的客服热线是956010，拨通电话后，电话客服将为客户提供一对一服务，帮助办理保单信息查询、保全业务、理赔报案、单证补寄等各类业务。海港人寿呼叫中心还开通了回访提醒服务，开发并持续优化电子回访。在客户办理业务后，会收到海港人寿呼叫中心发出的短信，点击短信链接即可完成售后回访。

呼叫中心同时提供了电话回访渠道，客服将通过电话为客户提供回访服务，确认客户是否知晓所购买的保险种类，犹豫期、保险责任、责任免除等权益事项。客户如果对产品有任何疑问或者不清楚的地方，可以在电话中向客服提问，客服将为客户进行解答。如果在线回答不能解除疑惑，那么呼叫中心将通知相关的业务人员，协助客户处理问题，确保客户的疑问得到有效解答。

海港人寿呼叫中心拥有一支专业高效的服务团队，所有客服人员均通过“人人懂业务、个个能指导”的严格筛选，中心打造出多渠道、广覆盖的自助服务体系，用专业专注的服务素养、细致耐心的服务态度，为客户送去高效便捷的线上服务，让客户足不出户即可办理保险业务。如果在线无法妥善处理，中心将及时将问题报送相关联动保单归属机构，并督促及时解决。

守护消费者权益是海港人寿呼叫中心的核心理念，中心全体成员随时在线，24小时为客户提供无微不至的星级服务，打造值得信赖的全方位保险服务团队，确保客户的合理诉求和合法权益得到保障。

责任编辑：kj005

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