中华工商联美容化妆品商会标准推行专业委员会 主任—黄乙晴 访谈

黄晓惠（乙晴）

梦圆皇宫年轻化管理集团创始人、董事长

中华工商联美容化妆品商会 标注推行专业委员会 主任

深圳市美容行业协会 会长

从企业董事长到行业引领者

“我一直认为生命的价值是应该为社会做出一些贡献，作为梦圆皇宫董事长的身份，我追求的是为家人带来幸福，为员工创造致富的平台，为客户提供优质的服务，极力做到最好。”

梦圆皇宫管理顾问集团能获得国家商务部的肯定与认可，是因为梦圆皇宫在自创立品牌至今，就定位为高端客户服务，十多年来坚持的针对各环节的标准化建设与执行，所以今天才有机会为国家制定行业标准建设的机会，委任我担任“中华美业标准管理推行专业委员会”主任，我深感任重而道远，肩上承载着信任与责任，我履行主任委员的使命配合商务部做好标准化建设的工作。作为中联美标的主任，我感到有了更多的责任和承担，不仅仅是经营好一家公司，而是在为整个美容行业做事情。

中联美标——促进美业健康发展、树立美业良好形象、帮助美业做强做大

中联美标的成立有一个背景：为贯彻落实国家“十二五”规划纲要关于大力发展生活性服务业的有关要求，进一步促进美容美发业规范发展。2011年9月15日由国家商务部服贸司副司长万连坡、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会秘书长李彦冰、徐景权等领导一行，组织全国美容化妆品业十多位行业杰出人士考察并参观梦圆皇宫管理顾问有限公司及旗下的呈悦国际医疗美容门诊部，此行的目的是为建立中国美业的行业标准。考察结束后，万司长对梦圆皇宫的发展定位及标准化建设给予高度肯定！2011年11月18日，梦圆皇宫董事长黄乙晴一行经国家商务部服贸司的邀请，向商务部领导展示了梦圆皇宫标准管理体系及创圆管理软件系统，得到相关领导的高度认可，确定梦圆皇宫为行业标准制定的主导企业。全国工商联美容化妆品业商会于2011年11月28日批复成立“中华全国工商业联合会美容化妆品业商会中华美业标准管理推行专业委员会”（简称中联美标专委会），由黄乙晴担任主任委员一职。2011年12月25日，“中联美标专委会成立大会”在深圳会展中心隆重举行。国家商务部服务贸易和商贸服务业司万连坡司长、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会马娅会长、深圳政协及多个部门的领导出席，同时还有300多名中华美业同盟参加了此次成立大会。万连坡司长在大会上解读了商务部关于‘十二五’期间促进美容美发业规范发展的重点，明确指出国家商务部服贸司2012年其中之一的重点工作是建立美业行业标准，推动行业规范化发展。2011年12月26日，‘中联美标专委会’组织召开了第一次行业代表大会。会议中,乙晴主任明确提出2012年度工作目标，将在国家商务部领导及中华全国工商业联合会美容化妆品业商会领导的支持下，全力以赴做好标准建设及推行工作。

曾经的美业：混沌与秩序，机遇与挑战并存

随着我国的经济快速发展，作为第三产业的服务行业在GDP占比越来越高；美容行业迎来的良好机遇，但随着经济增长方式的转变，产业经济结构的调整，经济发展速度的减缓，企业的生存和发展也面临着一些挑战。

第1：招工难成为企业的最大难点

目前社会就业岗位的增加，造成这个行业在招工方面也存在一定的困难，其他服务行业也同样存在这个问题

第2：人员流失和跳槽现象比较多

第3：是各项费用持续增加，企业的经营面临一定的困难

主要是经营成本和费用的持续增加，经营压力不断加大。此外还有用工的成本，随着劳动保障制度的不断完善，用工成本在不断增加，这也给我们企业的经营带来一定的压力

第4：生产原料不断涨价

美业经营者基本每天都在面对水、电以及美容化妆用品的价格都在不断上涨，造成经营成本的增加

第5：整个社会对行业的认知度还需要进一步提高

我们需要进一步加大宣传，提高美容业的地位和形象

第6：行业的自身建设也同样存在问题，

主要表现在存在盲目竞争、恶性竞争的问题，存在一哄而上，经营作风不扎实的问题，有的喜欢炒作概念，盲目追风，这在一定程度上体现了企业在经营过程中缺乏自己的定位和经营特色，有超范围经营的现象，不规范经营的行为，行业的培训也存在混乱现象，资格证书不够统一，储蓄卡消费在一定程度上存在隐患，尽管商务部去年出台了储蓄卡消费管理办法，但是在执行过程中还需要进一步加大力度。

行业发展的主要任务，商务部“十二五”促进美容美发行业的指导意见中，已经对“十二五”期间我们这个行业发展的主要任务给予了明确，总的来说，我们这个行业的主要任务就是满足人民群众日益增长的美容服务需求，从而提高人民群众的生活质量和生活水平

为了实现这一目标，我们在“十二五”规划当中提出了几个任务：

第1：加强行业的规范和引导，促进科学发展，要求各地在美容服务网点建设，尤其是大众化服务网点要给予统一规划、扶持发展

第2：加快品牌建设，提升行业的竞争力，我们这个行业有高端企业，有中端的，也有面向普通消费者服务的企业，在企业的培育过程中我们要不断地重视对大企业、对品牌企业的引导和培育，支持大众化、面向普通消费者服务的中小企业的发展。

第3：进一步提高质量，规范服务行为，要建立健全行业法规、标准体系和服务监督评价体系，规范美容美发企业的经营行为，不断提高企业的管理水平，创新服务方式和服务模式，运用现代化流程手段和经营手段来不断地提升服务质量和服务水平。

第4:要加强节能环保，倡导绿色消费。我们这个行业也存在排放的问题，尽管不严重，但是我们必须把持续发展、科学发展、绿色发展，作为一项重要工作来抓。

因此，以标准化推动现代化发展，是美业标准化是美业健康发展的保证。一个企业要健康发展，就要有标准，我们常说一流企业做标准，大企业要有标准，小企业也要有标准，我们的服务、管理、质量、监控都需要有标准、有依据，大到国家标准、行业标准，小到企业内部的管理标准都是企业家应该非常重视的。二是标准化过程是企业现代化发展的过程。一个企业要发展壮大，要不断地通过连锁经营或物流配送、或电子商务等现代化发展方式得到发展，必须使自己进入可复制的模式，这个可复制的模式就是标准，把你的企业做成标准，按照标准不断复制你的企业，从而使企业不断成长壮大，也为社会、为消费者做出贡献。三是贯彻标准是质量管理和保障消费者权益的基本要求。标准不仅是企业质量管理的必需，也是量度和评判质量的一把尺子，把这把尺子交给消费者，从而最大程度的保障了消费者的权益，所以说标准同时又是质量管理，甚至是解决质量纠纷过程中一把重要的尺子。

（未完待续）

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