近年来，国网伊犁伊河供电有限责任公司以技术创新为引领，深入推进RPA(机器人流程自动化)技术应用，在提升业务效率、优化客户体验、推动数字化转型方面取得显著成效，为新时代电力营销服务注入新动能。

在业务流程自动化领域，RPA技术已成为基层减负提效的“利器”。以“本改远”工作为例，面对51.2万户居民本地费控表计升级任务，RPA通过模拟人工操作，实现营销系统参数自动下发与整理，将单日处理量从900户提升至2.3万户，人力投入从10人缩减至1人，效率提升90%以上。 而光明电力大模型的深度应用，则开启了营销服务智能化新篇章。基于千亿级多模态算法，该模型在供电服务指挥场景中构建了三大智能体：伴随式工单核查实现回复内容规范性校核，生成式总结建议可自动提炼工单诉求并生成处置方案，交互式智能问答则提供7×24小时政策解读与业务指导。

一方面，RPA与大模型形成“执行+决策”的闭环体系：RPA负责高频重复任务，大模型则聚焦复杂场景分析与策略制定。另一方面，两项技术共同助力基层数字化转型，公司通过RPA实现95598工单超期预警，结合大模型知识库构建“智能私人助理”，有效压缩数据复盘时间。

下一步，公司将持续深化RPA与光明大模型的应用场景拓展，以数智化力量赋能新型电力系统建设，为服务地方经济社会发展提供更高效、更智能的能源支撑。(王锦毅、周勇强)

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