近日,在第十届华为全联接大会2025(HUAWEI CONNECT 2025)举办的“全球合作伙伴峰会暨优秀合作伙伴颁奖典礼”上,合力亿捷凭借在AI智能客服领域的技术深耕与多行业落地成果,荣获2025年度“共创共赢伙伴奖”,并获评“创新解决方案奖”。此次双奖加持,不仅体现了华为对合力亿捷综合能力与共创价值的高度认可,也进一步巩固了双方在智能化服务生态中的战略协同关系。

▲合力亿捷荣获2025华为“共创共赢伙伴奖”

作为华为生态体系中智能客服领域的重要合作伙伴,合力亿捷始终聚焦“AI+客户联络”场景,致力于将先进AI技术转化为企业可落地、可复用的智能化服务能力,打造“客服AI员工”解决方案,为各行业企业提供多元化、可持续的数智化转型新路径。

一、打造“客服AI员工”,重塑企业服务数智化新范式

在AI应用加速渗透企业的浪潮下,合力亿捷推出“客服AI员工”方案,帮助企业以低门槛方式快速搭建面向客户服务、营销支持与运营协同的多类型AI员工,在组织内部形成可落地、可运营、可持续优化的AI服务体系。

客服AI员工基于合力亿捷自研的MPaaS智能体应用搭建平台,与华为昇腾AI算力、盘古大模型及ModelArts Studio等开发工具深度对接,构建出领先、安全、可控的AI客服技术底座。依托AI客服Agent工程化落地引擎,合力亿捷客服AI员工方案实现了深度嵌入业务、人机高效协同、流程安全可控三大核心突破,定义了企业服务智能化的新标准:

从“应答”到“办事”,驱动业务闭环:依托深度语义解析与技术业务系统集成能力,AI员工可自动完成订单查询、退货申请等高频业务操作,实现服务价值的精准闭环。

人机无缝协作,提升服务连续性:具备完善的人机协同机制,复杂场景可无感转人工并同步对话上下文,确保服务体验流畅连贯。

基于知识库与规则,确保合规可控:所有应答均基于企业知识库和预设规则,杜绝随意发挥,保障服务流程的规范性与安全性,让企业安心部署。

▲合力亿捷荣获2025华为云“创新解决方案奖”

二、联营共拓:推动AI客服多行业落地

客服AI员工解决方案的成功落地,离不开与华为的深度联营与合作共建。合力亿捷基于华为云MaaS能力构建模型基座,集成昇腾AI服务、CCE引擎、DCS分布式缓存等核心服务,全面提升AI客服Agent的智能性、稳定性与扩展性。同时,借助华为云的全域流量覆盖与标准化交付路径,合力亿捷的客服AI员工得以快速触达多行业客户,实现从试点验证到产品化规模复用的高效转化。目前,合力亿捷客服AI员工已广泛应用于多个行业核心场景,与华为共同推动智能客服在真实业务环境中的价值释放:

在零售行业,智能客服Agent自动处理门店咨询、订单查询及设备报修等高频业务,实现客服效率提升50%,工单自动化处理率达80%。

在文旅领域,AI Agent替代传统语音菜单,精准理解游客问询并提供实时导览与服务,使80%以上咨询实现自主解决,游客等待时间降低50%。

在互联网领域,AI Agent高效处理账户、充值与审核等高敏业务,精准理解用户意图并协同人工,助力客户问题解决率超91%,响应速度提升82%。

这些实践表明,合力亿捷与华为的联营合作不仅强化了方案的技术底座与商业通路,更共同打造出具备行业纵深、可持续运营的AI落地范式。

三、共创共赢,引领行业智能化跃迁

我们坚信,智能客服是AI技术落地企业业务最自然、最高效的切入点。此次荣获“共创共赢伙伴奖”,是一个崭新的起点。未来,合力亿捷期待与华为及更多企业伙伴紧密协同,将“客服AI员工”的能力从服务环节延伸至更多企业业务环节,带动更多AI应用场景在企业真正落地。合力亿捷也将始终与华为并肩前行,共建开放、共赢的数智化服务新生态,为行业“跃升”注入持续动能,共赢智能新时代。

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