随着城市化进程加速和居民生活水平提升，社区服务质量成为衡量城市宜居程度的重要指标。在商务部等九部门持续推进城市一刻钟便民生活圈建设的政策指引下，社区服务领域迎来创新突破。记者近日调研发现，南京百米需供应链管理有限公司通过十年深耕与实践，旗下品牌“送美邻”创新打造“业主服务业主、邻居温暖邻居”的社区服务新模式，为便民生活圈建设提供了可借鉴的示范样本。

十年深耕，构建社区服务新生态

据了解，百米需公司自2015年成立以来，始终专注于社区服务领域的发展与创新。通过旗下品牌“送美邻”是一个社区一站式综合服务平台。该公司已在全国范围内构建起覆盖100余个城市、服务超过10000个社区的综合服务网络。这一网络不仅涵盖北上广深等一线城市，也逐步向二三线城市延伸，形成了独具特色的社区服务生态系统。

“送美邻”平台总经理在接受采访时表示：“我们始终坚信，最好的社区服务应该源于社区、服务于社区。通过十年的实践探索，我们逐步形成了以邻里互助为核心、以数字化平台为支撑的服务模式。”这种模式既创造了大量灵活就业岗位，统计显示平台已为超过10万名社区居民提供兼职机会，更有力促进了社区邻里关系的和谐发展。

“快好省”服务理念，重塑社区服务标准

在服务标准方面，“送美邻”创新性提出“快好省”三位一体的服务理念。记者在实地走访某试点社区时观察到，平台通过智能调度系统，确实实现了“一刻钟”快速响应的服务承诺。家住江宁区区的李女士向记者分享：“上次家里水管漏水，通过平台下单后，同小区的维修师傅12分钟就上门解决了问题，这种效率确实令人惊喜。”

在服务质量把控方面，平台建立了严格的服务者审核机制和持续培训体系。所有服务提供者均需经过背景审核、技能认证等多重考核，并定期参加平台组织的专业培训。据悉，平台近期与天鹅到家达成战略合作，引入其成熟的服务标准和培训体系，将进一步推动家政等专业服务的标准化建设。

更值得关注的是，平台通过优化服务流程、减少中间环节，实现了服务成本的有效控制。数据显示，平台服务价格较传统市场均价低15%-20%，真正让居民享受到高性价比的优质服务。

创新模式，激活社区内在活力

“送美邻”最具创新性的突破在于其“业主服务业主”的社区服务新模式。这种模式深度挖掘社区内部资源，让各类专业人才在邻里间发挥所长。记者在采访中了解到，这种模式已在多个社区取得显著成效。

在南京市江宁区某社区，退休教师王老师通过平台为邻居孩子提供课后辅导。“既能发挥余热，又能增进邻里感情，还能获得额外收入，真是一举多得。”王老师如是说。

平台数据显示，目前最受欢迎的服务类别包括家政服务、学业辅导、家电维修、美食分享等。这种模式不仅有效盘活了社区人力资源，更在潜移默化中重建了现代都市中日益淡薄的邻里情谊。

科技赋能，展望智慧社区未来

面向未来发展，“送美邻”正在积极探索科技创新与社区服务的深度融合。平台技术总监透露，他们正在与宇树科技等企业开展技术交流，探讨智能配送设备在社区服务场景中的应用前景。

“我们始终关注科技发展，但更注重技术的实用性和适用性。”技术总监表示，“在不久的将来，我们计划在部分社区试点运行智能配送服务，重点解决最后100米配送难题。同时，我们也在开发更智能的服务匹配系统，通过大数据分析更精准地对接服务需求与供给。”

业内专家认为，这种稳健务实的技术应用思路值得推崇。中国社区发展研究院张教授指出：“社区服务的核心是‘服务’而非‘技术’，如何让技术更好地服务于人，才是智慧社区建设的关键。”

创新模式获多方认可，未来发展可期

随着“一刻钟便民生活圈”建设的深入推进，“送美邻”的创新模式获得了越来越多认可。多个城市的街道办事处已与平台开展合作，共同推进社区服务体系建设。在近期举行的全国社区服务创新论坛上，该模式被评为“最具推广价值的社区服务创新案例”。

展望未来，“送美邻”计划在三年内将服务范围扩展至全国百个城市，让更多社区居民享受到便捷优质的邻里服务。同时，平台还将持续深化服务内容，拓展服务边界，在养老服务、宠物服务等民生需求强烈的领域开展更多创新实践。

有理由相信，这种以邻里互助为核心、以科技创新为助力的社区服务新模式，不仅将为居民带来更优质的生活体验，也将为我国社区服务体系的创新发展提供重要参考。在政策与市场的双重推动下，社区服务领域正迎来最好的发展时期，而“送美邻”的创新实践，正在为这个时代写下生动的注脚。

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