618电商大促圆满收官，海量交易数据背后，人工智能正深度重构电商服务体系，成为品牌突破运营瓶颈、实现高效增长的核心驱动力。为复盘大促实战经验、拆解AI落地场景、共享行业增长方法论，6月26日，由网萌科技联合班牛、客服魔方共同主办的《618大促中的AI实战——大促复盘与落地场景私享会》于上海溪山驿科学会馆成功举办。

本次沙龙以轻量化茶叙形式开展，汇聚美妆、小家电、护肤等多赛道电商品牌祥光相关负责人，通过案例拆解、干货分享、话题共创的多元形式，为行业献上一场聚焦AI电商落地、赋能长效增长的实战盛宴。不同于传统行业会议的单向输出模式，本次私享会聚焦电商大促真实痛点，立足618实战场景，邀请行业资深大咖登台分享，从全域服务革新、垂直品类复盘、AI落地实操等多个核心维度，拆解可落地、可复用、可复制的智能化运营方法论，助力在场商家破解大促服务难题、解锁降本增效新路径。

直击大促痛点：AI重构服务新模式，实现服务效能跨越式提升

大促期间咨询量暴增、人工客服承压过载、服务标准参差不齐、售后纠纷管控难度大、人力成本居高不下，是众多电商品牌618运营的共性难题。活动现场，小白熊服务质量经理孙伟带来《AI重构服务新模式》主题分享，针对电商大促核心运营痛点，基于班牛数字化体系，完整拆解了AI全链路电商服务升级解决方案。

分享中，孙伟结合多类目实战案例，详细演示了AI如何打通电商服务全流程链路，全面覆盖售前智能接待、客户意向精准识别、售中转化高效引导、售后工单自动流转、服务质量智能巡检五大核心场景。通过一站式打通多平台咨询端口与后端业务系统，该AI服务体系有效承接海量重复性咨询工作，在大促客流高峰期稳定品牌服务体验、提升订单转化率，同时大幅精简人力冗余环节、压缩运营成本，助力品牌客服整体效率提升300%，为全行业电商智能化服务升级提供了成熟参考范本。

深耕垂直赛道：美妆类目实战复盘，AI高效响应大促紧急诉求

美妆护肤作为电商核心热门赛道，存在活动规则繁杂、产品成分咨询专业度高、用户个性化种草问题多、退换货频次高等行业特性，也是历年大促客服运营的重难点领域。本次沙龙上，网萌科技美妆项目负责人董梁聚焦垂直赛道，带来《美妆品类大促618复盘》专题分享，以标杆合作项目为真实案例，深度拆解AI技术在美妆大促应急服务中的落地应用路径。

据介绍，本次618期间，合作美妆品牌于6月3日提出紧急运营诉求，需在5天内快速新增20名临时大促客服，同时兼顾高转化率、高服务满意度与低成本三大核心要求。面对紧急上线、高标准服务、严控成本的三重压力，网萌科技依托自研CSPS全链路AI能力，构建了一套标准化应急服务体系，通过人力精准筛选、极速岗前培训、实时在线带教、全流程质量管控、数据可视化复盘五大核心环节，实现临时人员快速集结、新人轻量化上手、接待全程智能辅助、服务自动巡检纠错、运营数据实时复盘。

整套智能化解决方案在严控人力运营成本的基础上，稳稳守住品牌服务品质，高效兑现了品牌大促服务诉求，完美破解美妆类目大促应急用人、服务管控的行业难题。同时，现场提炼出多类目通用的AI落地方法与避坑要点，为全赛道商家应对大促人力波动、稳定服务质量、提升运营效率提供了可直接复用的实战模板。

深度思想共创：聚焦AI新场景，探索电商增长新可能

干货分享环节结束后，现场开启深度话题共创交流环节。各赛道品牌嘉宾打破行业壁垒，围绕AI工具落地实操、业务痛点破解两大核心议题展开热烈探讨。参会嘉宾纷纷结合自身品牌运营经验，分享日常业务中AI工具的应用场景、落地成效与踩坑经历，并针对未来AI在电商客服、用户运营、售后管理、数据分析等环节的深度应用提出全新诉求与期待。现场思想深度碰撞、经验互通共享，不仅拓宽了AI电商全场景落地的创新思路，更搭建了优质的行业交流桥梁，多位参会品牌现场达成经验交流、资源对接、深度合作等意向，实现技术、资源、经验的多维共赢。

赋能长效增长：网萌科技以AI为基，助力电商行业提质增效

本次618 AI实战私享沙龙，既是一次大促实战经验的总结复盘，也是一场行业资源的深度链接，更是电商AI智能化发展趋势的前瞻探索。活动将618大促沉淀的成熟运营方法论、AI落地经验，转化为品牌下半年长效增长的核心动能，为电商行业数字化、智能化升级注入全新活力。

作为电商数智化服务领域深耕者，网萌科技依托成熟的「AI+BPO」全链路客服服务能力与自研CSPS服务体系，持续为3C数码、美妆、鞋服、家电、母婴、快消等全类目电商品牌，提供智能客服外包、AI系统落地部署、大促应急人力保障、全周期服务质量管控等一站式定制化解决方案，全方位解决品牌日常运营与大促节点的各类服务难题。未来，网萌科技将持续深耕电商智能服务赛道，持续迭代AI技术与服务体系，联动全行业优质电商伙伴，持续探索AI与电商业务的深度融合场景，以智能化服务革新驱动品牌提质增效，携手奔赴电商行业高质量增长新未来。

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责任编辑：kj005

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