富力中心两户居民因卫生间渗水问题闹得不可开交，电话先后打进了龙潭社区专职网格员的手机里。一句“有事谈谭一谈”，让这场剑拔弩张的邻里纠纷，有了温暖的转机。

楼下住户发现卫生间顶部及墙面出现水渍、起皮，怀疑是楼上漏水所致，上门沟通时语气急切；楼上住户则觉得自家刚装修不久，检查未见明显问题，对责任认定有抵触。双方各执一词，互不相让，矛盾逐渐升温。接到反映后，龙潭社区工作人员第一时间穿上红马甲，带着工具来到现场。他们仔细查看楼上卫生间玻璃隔断、马桶周边、地漏及墙角瓷砖，发现淋浴区防水层存在老化渗漏隐患，地面与门口收边处也有细微渗迹，基本判断漏水点就在楼上卫生间。

“远亲不如近邻，大家抬头不见低头见，咱们坐下来慢慢说。”社区工作人员一边记录情况，一边把双方请到楼下家中。没有生硬的说教，只有“拉家常”式的疏导：给楼下讲维修补偿要合理合法，给楼上讲渗漏不处理既伤邻里情也损自家房。社区启动“有事谈谭一谈”微调解机制，联合物业、维修师傅现场定方案——楼上重新做局部防水、更换老化胶条，楼下吊顶由楼上承担修复费用，社区跟踪回访。

方案敲定后，社区工作人员又趁热打铁，把大家邀到餐桌旁。送上饮料、摆上水果，在轻松的氛围里，两户人终于握手言和。楼上连声道歉，楼下也表示理解：“其实就差个台阶，你们社区来了，气就消了一半。”

如今，富力中心那间卫生间已不再滴水，邻里关系也回了温。龙潭社区“有事谈谭一谈”，谈的是家常，解的是心结，筑的是和睦。网格员多跑一趟，邻里就少一分隔阂——这，就是基层调解最实在的温度。

责任编辑：kj005

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