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深圳市机动车维修行业质量宣传月暨首届《深圳市口碑汽车服务商甄选》

深圳市机动车维修行业质量宣传月暨首届《深圳市口碑汽车服务商甄选》
2021-10-14 14:13:58 来源:榕城网

昨日下午,由深圳市交通运输局指导,深圳市汽车维修行业协会、车主之家、知店联合主办的“2021深圳市汽车消费论坛暨首届深圳市口碑汽车服务商授牌仪式”在深圳职业技术学院举行。

论坛围绕汽车消费及数字时代下汽车服务商转型升级,设立主旨演讲、口碑车商授牌等环节,多维剖析行业转型升级浪潮下汽车服务商发展格局与服务创新趋势,深入探讨未来5—10年汽车服务行业的发展路径思考,搭建数字化营销机构与传统汽车服务商交流对接的台,汇集众智攻克难关,激发企业融合创新活力,推动传统车商转型升级,提升服务对接效率,更好发挥服务创新驱动行业发展的先导作用。 深圳市汽车保有量超过360万辆,一二类维修企业4000多家,三类企业约6000家。专项维修企业2000家。整个行业约有12000多家从事汽车相关的企业,从业人员超过20多万,是一支强大的汽车行业大军。深圳市汽车维修行业是一个“民生工程”,是深圳市交通安全的一个重要组成部分,企业的维修技术质量直接影响种种交通事故的发生,企业的优质服务直接影响消费者心态,企业的经营状况推动创收创税的关键。所以我们深圳市汽车维修行业协会呼吁广大的汽修企业要遵章守法、诚信经营,提供优质服务,为不断完善深圳市维修行业的健康发展做出贡献。 论坛上,深圳市汽车维修行业协会、知店和车主之家,还对深圳市城投汽车(集团)有限公司、深圳森那美汽车实业有限公司、深圳市深业汽车贸易有限公司深圳中升雷克萨斯,深圳宝源行、深圳宝捷星、广汽丰田广汇鹏峰店、等48家获首届“深圳市口碑汽车服务商“。

,4S店的进店服务和朋友口碑推荐,是消费者选择其成交的关键因素;在进店服务中消费者希望被重视、一对一的销售服务,专业车型功能介绍;在成交过程中与消费者沟通层面做到诚实、透明化的服务;在售后过程中消费者希望获得专业的维修技术服务、缩短维修的等待时间、售后质保讲解。全国城市车主投诉中,深圳市排名第三,次于北京和上海。提升售前售后的服务意识,降低服务投诉,实现口碑质量服务,树立深圳汽车服务行业标杆迫在眉睫。比如深圳宝捷星2016年就获得了获得特斯拉钣喷中心授权。

,众多的经典案例都是为了鼓励我们广大企业做好口碑,诚信的口碑一定会给我们每个人,一个商品,一个企业,带来强大的正能量。

人人都是自媒体的时代,无论身处哪个行业,都应用心去做客户关系,做好客户口碑,用心二字是关键词,只有这样企业才能蓬勃发展,活的更好,赢得未来竞争。 经营用户口碑,就是经营未来。理的基本需求和感的基本需求,是传统市场营销学中客户的价值需求,在基本的价值需求得到满足之上,消费者开始追求第二价值满足,不同时代体验的表现形态当然是不一样的,在数字化时代,我们跟用户的距离跟以往是完全不一样了,我们今天比过去更了解客户了,所以我们能更好的做好客户服务和体验,从而形成正向的客户口碑,比如宝捷星2018年就组织了为期半年的ACIC国际礼仪礼仪培训项目提高服务质量。 口碑是客户发自内心的体验,会让他回到家中觉得物有所值,不在于价格。不在于贵,是让他认为物超所值,因此我们在做口碑的时候要更多的去做用心的体验,更多的去做细节的体验,从有形的成本到无形的成本全面提高客户体验,让客户发自内心的感受到你这个企业他是值得的。 表示,用一句话来总结就是,数字时代,所有的人都应当与时俱进,客户市场都在变,我们也要尽跟上时代的变化,用现代化的方式做口碑才会真正达到自己想要的效果。

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责任编辑:kj005

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