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尚客优酒店不迷恋捷径,为开一家好酒店,积极践行

尚客优酒店不迷恋捷径,为开一家好酒店,积极践行
2021-11-26 12:44:03 来源:榕城网

隔音异味处理、污废分流,隔音门窗安装、客房香氛甄选,客耗布草品质把控,客源渠道拓宽…… 每一步精准的施工, 每一个考究的细节, 每一次专业的管理, 是尚客优酒店不迷恋捷径的践行, 是筹建、运营、投资人的用心。“红利”起起伏伏,“用心创造价值”才会经久不衰。

尚客优酒店期开业门店中就涌现了一批门店落地标准高、运营数据好的优秀门店。它们筹建中搭载轻智能化、百变客房产品,运营注重服务品质、积极拓宽会员渠道,在新开业门店中脱颖而出。

“从效果图里走出来的店”——尚客优酒店长春九台新城1号店

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确保标准化落地

几年前的一次青岛度假之行,尚客优酒店长春九台新城1号店投资人韩雪入住了尚客优酒店,“喜欢尚客优的风格,住着很舒服”。也是从那时起,开一家连锁酒店,成为了她心中不错的投资选择。酒店行业经营难度小、风险低,行业标准化高的特点在韩雪看来“适合养老”。

2020年,陆续从其他行业退出的韩雪毫无犹豫地选择投资一家尚客优。她的目标十分明确:开一家品质好,让客人吃得好、睡得好的店。

品质想要好,从筹建到工程再到物资一定马虎不得。“产品是品牌的生命力,确保产品标准化落地是长久运营的基础”,韩雪十分信任尚客优酒店十二年下沉市场产品发展,“这么美的设计一定要让它变成‘活’的”!

而严格的开业质检和优秀的物资售后服务更令韩雪更加坚定了选择。“客房门、地毯、家具,尚客优的物资选择都十分考究,运营1年多来供应商也会进行及时、友好的回访”。

严抓卫生,注重服务

“酒店运营的本质是通过服务占领客人旅游时间分配,在服务过程中任何细节都不能放过,服务做得好,客人黏强,生意自然不用愁”,韩雪分析到。

同时,韩雪在员工管理方面张弛有度,制定了一系列服务标准作业流程,对权责进行细分,“多奖励少惩罚,多培训多自查”,提高门店运营效率及客户好评度。

眼下,韩雪正准备购入“零压枕”,聚焦住客的睡眠体验,与尚美生活一起为“小镇青年”提供个化的服务。

“抓住年轻人,就抓住了“财富密码”——尚客优精选包头昆都仑区科技大学店

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复购率是源源不断的流量

“大学生群体客流大、客源稳定,并且周期更新,在大学旁边开酒店,这是天然优势”,尚客优精选包头昆都仑区科技大学店店长李壮分析到。他在新店开业不到3月的时间内带领门店员工心里美会员卡销售城区排名榜二,各项运营数据迅速攀升,实力强劲。

复购率是这家全新门店的“财富密码”。“品质好,价比高,积极推进心里美会员志在必得”,李壮要求员工从当次立减、不掉级、全国通用等方面着手,凸显心里美会员优势,低成本、规模化为门店争取大量忠实用户。

另一方面,从筹备期开始,李壮严抓培训、力拓市场,确保门店“有生意,生意来了接得住”。专业高效地助力门店快速度过爬坡期。

智能+百变,狠抓年轻人的DNA

追求品质、个化主见、注重互动和体验、便捷高效、绿色健康,是年轻群体消费的五大特征。“他们不仅注重价格和功能,更注重背后带来的一种社交价值感以及产品是否符合自身的审美”,因此,在门店筹建之初,李壮便积极推进门店智能化及百变客房的落地。

百变客房是高颜值、高收益、高复购的个化多房型系列产品,用设计感带来产品的差异化,用产品的稀缺掌握市场的定价权,从而赋能酒店收益。的确,尚客优精选包头昆都仑区科技大学店在开业不足3月的时间内,百变客房房价便逼300元!

此外,客房搭载的智能科控设备也受到用户的一致好评。李壮分析到:“让年轻人‘躺’,智能入住、客房科控,通过产品触动他们的DNA,激发年轻人社交分享才能真正的做到粘”。

说起管理心得,李壮说到:“工作之外,一定要为员工等沟通”。他认为,只有发自内心关爱员工,员工才会发自内心关爱客人。而“温馨”、“温暖”、“有家的感觉”也正是大家对一家酒店最高的评价。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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