近日，由财联社举办的“中国ESG金融峰会”在北京举行，同时由财联社发起的“绿水金山奖”评选结果揭晓，陆金所控股荣获“绿水金山”奖。

近年来，金融为民、绿色金融、金融消费者权益保护等成为是金融机构履行社会责任的基础要求和重要体现;金融企业也在加速提升其在相关方面的能力。

而陆金所控股获绿水金山奖背后，是对其在推动普惠金融发展、满足小微企业个性化需求;探索“金融+”多维模式，助力乡村振兴;不断升级客户服务系统，打造客户全生命周期服务体系等方面的肯定。

持续推动普惠金融发展能级，满足小微企业个性化需求

近年来，陆金所控股持续关注并服务于中国数量庞大且需要资金支持的小微企业群体。2021年，陆金所控股累计覆盖小微企业155万家，帮助310万小微企业主获得借款服务，总计6484亿元的借款流向小微实体。

事实上，为更好服务小微企业，陆金所控股将金融健康理念和要求融入产品研发、金融普惠等各方面, 2021年推出小微金融健康项目即“4+1”重点行业小微扶助计划，此后根据各地行业分布和发展状况，升级为“4+1+1”行业小微扶助计划，因地制宜地开展了对信息服务业、科学服务业、租赁服务业等的专项支持。

此外，在2021年，陆金所控股还推出了AI智能贷款解决方案——“行云”，“行云”以人工智能为核心，对小微信贷业务流程进行改造，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低四成，使客户享受到“行云流水”的借款体验。截至2022年3月底，已有29万用户通过“行云”获得借款约656亿元。

在此背景下，陆金所控股新增借款流向小微企业主的比例不断提高。2022年三季度，若不计消金，陆金所控股87.3%的季度新增借款流向小微企业主，再次创下新高。

陆金所控股表示，当前许多地区小微企业融资难题已从“可得性缺口”转变为“高质量供给缺口”，即小微企业主对融资服务的个性化需求并未得到充分满足。

为满足小微企业个性化需求，陆金所控股正持续推动普惠金融发展能级，实现自身商业价值与社会价值的统一。据悉，陆金所控股将推出新的小微企业主服务生态，通过开放性平台设计，为小微企业提供包含数字营销工具、行业资讯等多项服务。

金融+助力乡村振兴，推出碳中和信贷产品

陆金所控股还积极响应乡村振兴国家战略纲要目标，践行绿色金融发展理念。 陆金所控股旗下平安普惠探索“金融+”多维模式，以信托的形式，加速慈善与金融链接，助力乡村振兴发展;通过开展“金融+女性”“金融+产业”“金融+文化”“金融+双碳”等普惠金融实践项目，推进多个公益项目落地。

2021年，陆金所控股联合中国妇女发展基金会、宁夏回族自治区妇联、宁夏妇女儿童发展基金会等单位，发放新一轮1000 万元惠农金，在全国6 个省份为13 位女性创业带头人负责的农村小微企业、合作社提供资金支持。

截至2021年底，陆金所控股通过各类行动累计协助超300位农村合作社带头人及农创者获得资金超1.33亿元，覆盖14个省份约40个县域，带动周边超10000人，涵盖种植业、畜牧业、林业、渔业等多种农业类型。

此外，陆金所控股还大力推行绿色金融，有针对性地引入ESG相关公募产品，并发布业内首个“碳中和”概念小微信贷产品“车e贷”。截至2021年底，“车e贷”产品累计为新能源车主提供优惠借款超3.06亿元。

更值得关注的是，陆金所控股还积极推进生物多样性保护，助力双碳战略目标实现。2021 年12 月，中国平安宣布成立全国首支碳中和慈善信托，陆金所控股投入580 万元，用于启动“平安守护者行动- 国家公园”项目，该项目计划第一年支持100位生态守护者及栖息地改造，守护1000个动、植物物种，守护10000平方公里土地。

打造有温度的金融：客户全生命周期陪伴服务

陆金所控股还坚持以客户为中心，为不同人群提供定制化、模块化的解决方案，持续打造有温度的金融服务和科技品牌。

2021年，陆金所控股全面升级客户服务体系，打造客户全生命周期陪伴服务，进一步提升用户体验。陆金所控股表示，一方面，公司通过加强对前线客服人员的培训及考核，优化客服处理流程等方式提高响应速度，促进服务升温;另一方面，公司灵活运用大数据、人工智能、区块链、云计算等多种金融科技赋能业务，通过持续提升数字化运营水平优化业务流程，实现技术升级。

在提升客户服务的同时，陆金所控股还严格保障数据安全，防止隐私泄漏，保护客户权益。2022年，陆金所控股推出业内首个将合同、流程和金融产品纳入检查场景的“消保机器人”，该机器人可实现7*24h 全站检索，审查范围已触达APP 超3500个主要页面。

此外，陆金所控股还通过线上线下多平台多渠道普及金融消费常识。在线上，陆金所控股在APP上线“消保专区”，并打造了《投时问陆》《大咖来啦》等精品栏目，以社交短视频、直播等形式持续提供投资者教育内容，累计产出投教内容300余条，播放量达1800万;在线下，2021年，公司在全国近190座城市开展超610场金融科普活动。

当下，金融为民、绿色、可持续发展的理念以深入人心，金融企业在ESG方面的表现，已成为影响其核心竞争力的重要一环。而在ESG方面，陆金所控股于2021年发布了首发ESG报告，2022年更是入选福布斯中国ESG 50强。这在一定程度上意味着，陆金所控股的可持续发展能力、核心竞争力已悄然提升!

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