看:超一半受访者会使用共享充电设备
记者在机场、车站、商场随机对30人进行采访,其中,有18人表示会使用共享充电装置,而另外的12人则称,不会用共享装置给手机充电。其中有部分人称,没有考虑过是否会有安全问题。受访者廖小姐表示,充个电而已,另一端就是电源或充电宝,她认为信息泄露的可能性不太大,同时她称,信息泄露的途径太多了,“防不胜防,也不差这一个了”。
还有两人是有选择地使用共享充电。市民杨先生称,只会在机场或者车站的充电桩进行充电,“在其他地方充电心里没底啊,不知道会不会有信息泄露的问题”。
而在不会使用共享充电设备的12人中,有3人使用过这类充电设备。不过他们表示,使用体验并不好,不是充电器不太好使,就是充电速度过慢。也有市民告诉记者使用公共充电桩充电的时候被安装了一些软件。
在本报进行的“你对手机共享充电怎么看”调查中,共有100名受访者参与了投票,其中44%的受访者表示使用过共享充电设备;65%的受访者认为这些设备只能用来应急,无法替代充电宝,仅有16%受访者表示能够完全解决外出时手机充电的问题;同时有19%的受访者表示使用过程中遇到了安全问题或者其他问题,使他们感觉体验不好。
在对于手机充电站以及共享充电宝的使用问题上,受访者对“容易泄露个人隐私”“分布太少,想用时找不到”以及“有可能携带病毒”这些问题最为担忧。
在“使用中遇到问题是否会选择维权”问题上,有72%的受访者表示想要维权,但又有50%的受访者表示,虽然想维权但是不知道维权的渠道。
惑:手机充电有隐患?
平时自带充电宝的市民史先生对共享充电本来就不太“感冒”,在一次并不愉快的充电经历后,让他更是对其“敬而远之”。他表示,有一次在医院使用共享充电桩充电时,却被安装了很多软件,让他现在想来仍然感到“后怕不已”。
“当时是付费充电,大约是一两元钱,扫码付款后,也不记得是点了什么设置键,手机就开始安装软件。”史先生称,也就是一两分钟的时间,他的手机就被安装了四五个软件,“那些软件各种类型都有,什么贷款软件、线上金融、视频软件还有浏览器,五花八门的”。当即,史先生就将数据线拔掉,并把软件删除。“幸好只是安装了一些软件,没有发生恶意扣费的情况。”史先生表示,以后再要使用共享充电可是要考虑考虑了。
此前据媒体报道,有手机用户在连接充电桩后,自己的私人照片、文件竟然被非法获取。还有人称,不仅仅是手机中的文件被盗,黑客还可以控制充电中的手机发送短信,甚至黑入支付软件盗用用户资金,连银行卡也可能被别人盗刷。
让市民李小姐“耿耿于怀”的则是充电桩充电速度过慢,“我之前在一处充电桩充电,投了1元钱,10分钟就充了2%~3%的电,下次还是自带充电宝吧。”她表示,当时选择用共享充电桩也是“形势所迫”:“当时太晚了,手机没电要打电话回家报平安,才用了一次手机充电桩”,但充电效果却让她大失所望。
此外,需要注意的还有在使用充电桩时防止手机丢失的问题。“充电时人要待在旁边,等的过程也挺浪费时间的,而且一着急还可能会忘拿走。这里就有一个手机,不知道是谁的。”在白云机场候机楼2层的一处充电桩旁,王女士指着桌子上的手机称。直到10分钟后记者离开,也没有看到有任何人前来认领手机。据机场工作人员称,手机的主人应该就在附近,一会就会来拿,如果想要充电可以去其他充电桩。
问:遇消费问题如何维权?
某扫码充电运营商的广州负责人周先生表示:“关于隐私泄露的问题,目前其实只有几个途径:第一是获取用户手机号码的信息;第二是获取微信信息。扫码导致信息泄露基本上是这两块,而这两块我们都是不涉及的。扫码充电支付的环节是基于微信来使用,只是生成一个支付码而已,不会获取用户的任何信息。”
广州某通讯服务公司负责人蔡先生表示,影响手机充电桩充电效果的因素有很多,除了充电线接触问题,手机自身电池也是很大的影响因素。如果消费者在付费充电后对充电效果感到不满意,可以拨打客服电话,协商退款。
对于共享充电宝的安全问题,一家共享充电宝的运营商客服保证,使用的是电池质量好的品牌充电宝,不会出现爆炸等安全问题。而对于充电宝电量不足的情况,该客服表示,如果使用者发现充电宝电量不足,可在免费时间内归还,再重新租借。
律师:遇被恶意扣费可报警
如果在使用共享充电时遇到被安装恶意软件,被恶意扣费,该怎么办?市律师协会民事法律专业委员会委员赵善启律师称,消费者可以报警处理,这种行为涉及刑事犯罪,可以由公安机关立案侦查。
而在付费充电后,充电速度慢,充电效果不满意,消费者也可以依法维权,要求退款。赵善启表示,根据《消费者权益保护法》,如果付费充电达不到相应的服务质量时,消费者可以要求退款,也可以请求消费者协会调解,或向行政部门投诉、向人民法院提起诉讼。
此外,如果共享充电宝在充电时发生爆炸,造成损害的,根据《消费者权益保护法》,消费者也可要求赔偿。
专家提醒:不要开启USB调试
共享充电究竟会不会产生安全隐患?360手机卫士安全专家王冬昨日在接受记者采访时表示,某些公共充电桩会诱导手机用户开启USB调试,实际上这就将手机的内部权限完全交给对方。一旦点击开启,电脑、充电桩等与手机相连,即可不经用户同意偷偷安装手机软件,甚至是恶意程序。而一旦用户的手机被安装恶意程序,用户手机中的支付账号、密码、身份证信息、联系人信息、照片等隐私信息均可能被不法分子恶意获取,进而盗刷手机用户的银行卡,造成用户钱财损失。
王冬提醒用户,日常生活中要养成良好的手机使用习惯,在公众场所,用户尽量自备充电器、充电宝等设备,使用公共充电设备不要开启USB调试,避免遭受财产损失。(文/全媒体记者卢梦谦、李波)
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