近日，在天猫旗舰店开幕半年后，宜家数字化再次迈出新步伐：阿里云帮助宜家打造智能客户身份管理系统。近两年，宜家迈开了数字化转型的步伐，在转型的关键阶段，阿里云的这一系统将为宜家未来的数字化运营打下技术基石，助力数字化转型行稳致远。

2019年8月底，宜家中国宣布全新的“未来+”战略，首次决定采用数字化和全渠道发展，被视为这家全球领先的家具和家居用品零售商加速迈向数字化的标志。线下渠道方面，自2018年起，宜家中国新增了11门店，包括在上海开出的中国首家“小型商场”，“让宜家挪到离人更近的地方”，这使得2019财年门店人流量超过1亿人次。线上渠道方面，今年3月，宜家在天猫开设全球首个第三方平台线上官方旗舰店，开业首日进店人数超过155万。同期，还推出宜家官方购物APP，通过多个线上渠道灵活满足消费者多样化的需求。

但这一过程中，宜家遇到了企业数字化转型中的普遍挑战，一个突出问题是，原有的线下客户身份管理系统不支持社交平台登陆，使得线上线下两个系统的摩擦问题日益凸显，直接影响了用户的体验。从长远来看，这一问题还会带来数据割裂等问题，将直接削弱数字化运营的效能。

为解决这一问题，宜家选择阿里云IDaas公共云服务提供的智能客户身份管理系统。这一系统为所有前端统一提供安全、可扩展的身份认证技术，包括灵活的认证配置、多因素认证等，同时，系统提供了强力的统一身份管理工具，可以实现跨域身份同步，可以跨终端、跨平台地一并解决新老账户的统一问题，彻底解决身份孤岛，消除不同客户管理系统之间的摩擦。

这一系统的上线，意味着宜家在中台的核心板块完成了数字化基础设施建设。值得提及的是，在阿里巴巴的发展史上，将淘宝和淘宝商城(天猫前身)系统打通的“五彩石”项目，被视为阿里巴巴商业系统的基石性技术工程。此次宜家上线智能客户身份管理系统，也将帮助多渠道开花、双线并进的宜家整合线上线下资源，在未来更好地以数字技术推动业务裂变增长。 (作者：徐鹏)

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