【TechWeb】12月16日，据《中国消费者报》报道，近日多名消费者反映职场招聘类APP“脉脉”，在消费者不知情的情况下自动扣费，申请退款却遇到种种阻碍。

阮律师偶然发现在自己支付宝交易记录里有一笔198元的扣费项目，查询发现，是通过苹果手机APPLE STORE自动续费的“脉脉-成就职业梦想 职场VIP版（1个月）”订单。发现时，已经连续扣费8个月，每月198元，共计1782元。

阮律师回应称，本以为1个月到期后会自动终止，没想到从3月21日起一直在续费，中途也没有收到“脉脉”和苹果公司的任何提醒。

阮律师联系苹果公司官方客服投诉并要求退款，对方回复说，只能申请60日之内的扣款，且退款申请被苹果内部系统拒绝，60日之外的扣款无法申请退款，需要消费者去联系“脉脉”。

12月8日，苹果公司客服回应媒体：其订单已经超过了60天，因此无法提交退费申请。

“脉脉”官方客服回复此事表示：消费者通过APPLE STORE购买会员，苹果会收取30%的手续费，因此只能将款项的70%退还到消费者账户。

对于为何会自动续费的问题，“脉脉”客服人员表示：“自动续费是由于消费者购买的是一款自动续费会员的服务，签订了自动续费协议；或者是通过苹果ID购买会员，如果没有关闭或取消苹果ID的订阅服务，就会自动续费。脉脉在每次扣款前都会给消费者发出提示，第一次是发短信提示，如果手机接到短信后没有取消付费，就会默认其有开通会员的需求，自动扣款。以后就不发送短信了，而是每个月在扣款前5—7天，通过脉脉APP内发送站内消息进行提示。”

企查查APP显示，脉脉关联公司为北京淘友天下科技发展有限公司，该公司成立于2012年1月，由林凡和周杰共同持股。

企查查显示，2020年10月，脉脉因“违规收集个人信息”被信息通信管理局通报。

责任编辑：kj005