家装最烦的事情是什么？是既碎且杂，是根本看不懂。怎么办？最好的办法是能够有一个靠谱的专业机构，帮助消费者掌握家居家装的整个流程，透明化整个过程，帮助消费者将一切化繁为简。

如果你足够细心，你就会发现，各行各业都有这样的需求。

从成长模式看，各行各业大同小异。一开始都是野蛮生长，吃尽市场红利，同时也埋下了许多行业痛点。之后消费者意识觉醒，在基本需求被满足后开始要求更多，要求品质、要求服务，痛点爆发，开始倒逼产业升级，一些率先求变的企业于是脱颖而出，被万众嘱目。

家装，或者说家居家装市场也一样，正在经历这样一次产业升级，而且当前正是关键时期。这一时期，家居家装市场发生了哪些变化？从长远来看，有什么值得借鉴？这是本文要讨论的核心。

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手机里的一站式服务，让效果肉眼可见

行业的发展是建立在消费者的需求之上的，所以我们先说需求，或者说是痛点。当前家居家装市场的消费者，有三个痛点没有被解决。

第一个痛点是：理想很美好但现实很残酷。所谓理想，指得是消费者对家居环境的期许，这种期许落在设计师的效果图上，但很难落地到现实中。你去小红书上搜一搜，效果图翻车的笔记比比皆是。效果图对比现实，总有一股正版对比山寨的味道。怎么办？

第二个痛点是逛家居城太累。市区寸土寸金，没有大型家居城的容身之地，只能落地在郊区或近郊——市区也不是没有，但规模实在太小，品类实在有限。结果就是逛家居城既费时又费力。怎么办？

第三个痛点是低线消费者被忽略。对比一二三线城市的消费者，再往下的低线消费者更难过，刚才说到的那两个痛点，在他们那里会几倍几十倍的放大。首先遇不到好的设计师，其次山寨的反差更大，最后他们可能都没有家居城可以逛。怎么办？

有痛点就会有企业站出来寻找解决方案，于是便有了阿里巴巴在家居方面的布局，2010年11月13日，淘宝商城在广东佛山主办“2010中国家装行业高峰论坛”正式进军家居市场。之后是十年的深耕与布局，这个过程中诞生了每平每屋，开始技术创新，比如虚拟3D技术。

虚拟3D技术的出现，在一定程度解决了后两个问题。

怎么解决？一靠沉淀，二靠复刻。

其实你仔细想一想就会发现，传统家居家装市场，存在着极大的价值浪费，最典型的就是设计师的设计图，家装完成即告作废。但实际上这些设计图完全可以沉淀下来分享给别人进行参考，正如今天许多人在小红书上浏览别人的家居设计，给自己的家装提供参考一样。

每平每屋的虚拟3D技术有效的解决了这个问题，而且从技术屋面进行了创新，将现实世界的家居场景进行了虚拟世界的完美复刻，将设计师效果图的价值进行放大，以虚拟模型的形式分享给了更多人。

借助3D虚拟直播、VR漫游等技术，消费者手拿一部手机，就可以在线上云逛街，再也不用一趟一趟去跑家居城，家门口没有大型家居城的低线城市消费者也可以畅游其中。刚才提到的三个消费者痛点，后面两个迎刃而解。那第一个痛点怎么解决？答案在下文中。

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随时随地可逛，线上线下互通，让体验更丝滑

现在让我们思考一下，第一个痛点产生的原因。为什么理想很美好但现实很残酷？为什么现实和效果图差别如此之大？核心原因有两个：一是对效果图的理解不够透彻，二是提供服务的能力需要提升。这两个问题背后，其实是产业结构的问题，旧有模式很难适应新的需求。

传统家居家装市场是在一无所有中发展起来的，那时人们对效果、审美甚至生活体验没有太高要求，需求非常基础原始。再加上矿来家居家装市场的规模膨胀的非常快，需求大量涌入，但人才培养的速度却没有跟上，再加上野蛮生长下鱼龙混杂，痛点于是出现。

所以，第一个痛点要解决，需要从整个产业结构入手，帮助整个产业进行升级，优化人才工作效率，释放产业价值。对此，每平每屋给出了自己的解决方案，比如免费3D云设计工具，

依托大数据+HAI技术百万精准户型库，每平每屋提供的3D云设计工具可以让设计师即搜即用。过去，设计师需要依靠消费者带来的纸面户型图进行设计，甚至现场量房，但现在不用了，因为大部分的户型图都已经数字化，录入了每平每屋的户型库中，可以直接拿来用。

另外，依托刚才提到的3D虚拟技术，消费者可以更直观的看到家装家居设计最终的效果，为最终的落地提供更直观的参考。从更长远的角度看，每平每屋希望让设计师们在3D云设计工具上选到最优质的货，基于平台的力量，将履约、交付和背后的供应链打穿。

去年3月，每平每屋联手天猫家装推出了“天猫家装3Dmall”，正式推出了“云逛街”的服务，吸引了全网关注。去年双11期间，每平每屋携手天猫家装搭建了一百层3D虚拟家装城，累计产生了超10万个样板间，吸引了6000万人次“云逛街”。

另外，每平每屋还与全球5万个商家展开合作，将线上线下超过100万个真实的商品模型数字化，而且尺寸精准。也就是说，你在虚拟家居城中看到的样版间，和落地后的真实场景无限接近，而且每个模型都可以直接下单购买，这又进一步缩小了效果图与落地实景的差异。

这便是：随时随地可逛，线上线下互通，体验更丝滑。

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成为可信赖的专业线上服务平台，让生态健康前行

理想很美好但现实很残酷的本质，是整个产业需要升级，所以每平每屋选择站在整个产业的角度去思考，通过全链路的数字化去推动整个产业升级，优化产业效率，释放产业价值，以此实现规模化的交付。让更多的消费者享受到产业升级带来的约利，让每个人都能住进理想家。

这背后，是生态思维。

企业，尤其是平台型企业，除了要考虑自身的发展，还需要考虑产业的发展，具体到产业内就是关心每一个产业相关的各方的发展，比如其中的企业、设计师等。推动产业升级是平台型企业的宿命。

从目前的行为来看，每平每屋主要想达成两个目标：一是通过沉淀和复刻释放产业价值，让效果可见；二是重塑消费者的产业的信心，建立互信的商业环境。两者结合，最终实现消费者对每平每屋的信赖，推动每平每屋成为可信赖的专业线上服务平台。

正如前文所说，产业的变革往往是由消费者倒逼而来的，因此要推动家居家装市场的升级，也要从消费者层面切入，基于这一思考，每平每屋推出了推出了云管家服务。家居家装既碎杂且、根本看不懂？没事，那索性就不看了，交给每平每屋的云管家服务，化繁从简。

为了帮助消费者节省时间，提供更好的服务，每平每屋推出了1v1线上管家，7x12小时为消费者提供涵盖装修前、装修中、装修后的陪伴式服务，帮助消费者解决全流程中可能会碰到的问题。

比如：装修前期，为用户提供免费户型诊断、风格解析、推荐匹配优质商家和设计师等服务；装修中期，免费为用户解读设计方案、审核合同报价、线上全程跟踪施工进度；装修后期，进行一对一客诉处理，持续跟进，并分享专业装修课程，答疑解惑。

你以为这就结束了？并没有。在装修后期，每平每屋云管家服务还会进行入住回访，提供开荒保洁、甲醛处理、监理等服务。

过去，家装费时、费钱、结果还不可控的事。每平每屋希望改变这一现状，通过提供专业化的服务把控工期，确保全流程的质量可控。

以全链路数字化为依托，通过严格的全流程管理，每平每屋希望尽最大可能优化消费者的服务体验，最终推动整个产业生态的升级进化，并在这个过程中为产业内的各方创造更大的价值，推动家装家居产业全链路的互融互通，赋能整个家装家居行业开启“互联网第二曲线”，

要完成这一切，需要时间去沉淀，每平每屋作好了长期准备。过去，传统家居家装做的是短周期的生意，现在每平每屋希望推动整个产业拥抱长周期。在拥抱长周期的同时，整个家居家装产业将细分出更多的场景和需求，这其中意味着更多的机会，产业空间将因此变得更加广阔。

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责任编辑：kj005