随着人民生活水平的不断提高，装修这一行业也慢慢地从建筑这一大行业之中脱离开来，发展出了一个专门的行业——家装。自上世纪90年代兴起以来，家装行业一直被视作一个传统而粗放的行业，其行业标准、人力管理等问题亟待解决。

基于这一现状，作为以科技驱动的新居住服务商，贝壳找房推动开展家装业务，在历经不到一年的发展中，贝壳家装不断升级自身体系，提高服务标准，引领行业良性循环。

作为家装行业的新入局者，要跑通甚至颠覆家装行业，贝壳要有新的打法，贝壳要有行业内其他企业所没有的内涵才能脱颖而出。而贝壳坚持“对客户好、对服务者好、技术改变行业”的价值观让其有了“改造”家装行业的答案。

以其旗下自营品牌——被窝家装为例：当下装修行业存在着作业不标准、费用不透明、服务分工不明确以及装修人员的素质不稳定等问题，一定程度上影响了消费者的家装体验，降低了家装行业的口碑。为此，贝壳旗下被窝家装打造的全服务者职业学习基地——精工学堂，致力于为全产业链输出专业装修人才。

在不断提升服务者素养同时，去年9月6日，被窝家装发布“十心实意”安心服务承诺，以消费者为中心，从费用、质量、工期、服务等维度进行品质升级和规范化服务，向家装行业“乱象”宣战，重新定义好的消费体验。分别围绕价格不透明、装修质量不过关、家装服务延迟、家装售后服务等问题做出多项承诺，坚决不让消费者在装修上走弯路。

同时，贝壳找房被窝家装致力于为用户打造“以标准精工实现个性设计”的家装新体验。在被窝家装APP上，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家，而施工交付环节则统一由被窝精工，提供标准化服务以确保交付质量。此外，被窝家装还实现了装修全流程线上可视。从进场到竣工，被窝家装将复杂的装修流程拆解成一系列的服务标准。

贝壳研究院报告指出，家装行业面临的痛点包括行业集中度和企业效益“双低”、行业标准化程度低、行业数字化水平较低、家装服务者职业化程度低和消费者体验不佳。因而贝壳不断以“更美好的居住”为发展目标，在家装转型、家装新进化上突破。未来贝壳家装也将继续着眼实际问题，以切身行动推进家装行业高质量发展。

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