近年来，健康需求升级、处方外流等助力医药零售市场扩容，行业增长较快，前景向好。正因如此，对于医药零售赛道的企业来说，2022年它们面对的一个共同挑战是：在行业规范程度和集中度不断提高的背景下，如何建立起更高的竞争壁垒，在保证自身原有优势的同时，进一步强化竞争力？

作为医药零售行业的参与者和推动者，益丰大药房针对这个问题给出的答案是：构建完善的企业文化内核，通过加强对员工企业价值观的认同和践行，不断累积大家行至微处的力量，为企业各项战略的实现提供保障，构建隐形增长曲线，不断夯实企业竞争力。

接下来，就从益丰大药房6大核心价值观体系中的“成果导向”、创新精益、成长关爱”三点出发，剖析益丰大药房的发展动力！

成果导向：危急时刻显担当，用坚守赢得尊荣

成果导向是益丰人在工作或服务客户过程中，不可缺失的信仰。以益丰大药房湖北分公司的总经理彭政双为例，他用实际行动证明，成果导向就是接待好每一位顾客，为国家、为社会、为人民做贡献。

2020年疫情期间，公共交通停止运营，众多商铺和药店关停。为了保障顾客的用药需求，彭政双带领湖北公司446家门店坚持营业，868名员工坚守岗位，为无数顾客提供了优质的服务。整个湖北团队本着“隔离病毒不隔离温度，服务永在线”的理念，启动紧急预案，根据实际业务情况部署，调整药品的发售模式，全体员工全力以赴保障湖北市民的药品与防疫物资需求，确保疫情期间一线的服务不间断。从他身上，我们可以看到很强的成果导向意识，在特殊时期快速响应，全心全意为顾客服务，展现益丰人的责任与担当。

创新精益：真正的创新，是从小小的变动开始

何谓创新精益？作为益丰的一名90后产品经理，周蔚然认为，创新不是大的变革，更不是颠覆，而是在扎实做事的时候做出小小的变动，精益更是追求极致的过程，有这两样法宝才能把事做好。

她也将这个信念奉为自己的做事原则。在做供应商系统时，她实地考察并分析商品采购、配送、销售环节，花了一个月的时间到门店扎根，和店员做同样的事情。她坦言，这是人家业务内存在的问题系统，如果你角色都没有转换好，一个外行人怎么能做出内行人需要的产品呢？抱着这种精神，她钻研了益丰2017年度所有的商品合同，最终把合同内容抽象成系统，将多种复杂的合同供应商协议费用格式化为三种，有效解决供应商协议费用人工计算效率低、费用计算重复而无法进行深入分析等问题，并形成良好的预警监测机制。真实的工作经历告诉她，七八个甚至两三个细微的变化，就会有巨大的效果。

成长关爱：从细微之处出发，让学员有集体归属感

成长关爱是益丰大药房凝聚人才的力量所在。作为益丰2020年十大系统优秀教官，郭兰英身体力行诠释“成长关爱”的企业价值观。她认为，成长关爱，一定要关心细微的东西，从生活、起居、心态各个方面，多和学员们沟通。

郭兰英在益丰工作已有十几年，从初出茅庐到如今的优秀教官，她所管理的店长基地培养合格率达到100%。在她看来，益丰现在需要不断注入新鲜血液，才能实现长期可持续发展。而为了培训好每一批学员，郭兰英每次都会尽力帮助新学员们尽快融入新的环境，让她们有家的感觉，获得集体归属感。在学员遇到挫折时，她从心理上一点点开导，并从自身经验出发，教会学员们学会协调，在工作期间先专心研究销售，然后再处理后台、管理、邮件等，帮助她们切实解决碰到的是问题，快速成长。“优秀教官”的养成，源于对每一个学员的不放弃、不抛弃，背后这是郭兰英用心用情去关爱学员的成长。在她身上，我们看到一个有温度的益丰，一个注重人文关怀的益丰。

益丰大药房董事长高毅先生曾经说过，“一个民族不能没有信仰，一如一个企业不能没有文化”。企业文化无疑是企业核心竞争力的来源，谁能够在文化、价值属性上占据优势，谁就能够在未来的长期竞争中掌握话语权。

未来，益丰大药房将在专注药品品质提升的同时，努力恪守“六大核心价值观”，打造更为完善的内部运营管理制度和对外的服务体系，更好地提升自身发展活力以及服务品质和技能，为客户创造更大价值！

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