近期，重庆市多区疫情突发，全市上下众志成城凝聚力量共同抗击。其中，社区居民信息排查、快速摸清健康情况和流动情况，是防止新冠肺炎疫情扩散的重要一环。

8月22日，重庆市南岸区上线疫情防控智能外呼系统，对有过中高风险地区旅居史的居民，以及核酸采样异常的居民开展快速排查，助力疫情防控取得实效。

在接到南岸区疫情排查需求后，科大讯飞迅速组织医疗相关技术团队紧急支援，携手南岸区推出智能外呼系统。系统能快速收集人员信息，分类排查出风险程度，锁定人员位置，并告知其就地隔离，从而减少社区传播的风险，为疫情防控排查工作提供有力的技术支持。

据南岸区疾控中心应急办副科长邓兵介绍，相较于传统人工呼叫，疫情防控智能外呼系统最直接的优势在于可以多路并发呼叫。以10管1：20混检阳性为例，传统的人工呼叫平均一通电话耗时2-3分钟，200通电话就需要400-600分钟；而使用疫情防控智能外呼系统可以同时拨打60个电话，一通电话耗时2分钟，那么200通电话仅需10分钟左右，在提升效率的同时，也减轻了基层医务工作者的负担。

目前，疫情防控智能外呼系统已经在南岸区疾病预防控制中心和南坪镇人民政府布点使用。截止目前，电话排查及短信通知近6万人次。后续将陆续在南岸全区进行推广应用。

“此次应用基于人工智能技术的智能外呼系统，可以大幅减轻一线工作量，大幅提高排查效率，有效防止人工疏漏，从而提高科学精准防控水平。”科大讯飞项目负责人陈琪表示，“下一步我们将持续加大技术、人才等资源投入，全力支撑好南岸区疫情防控工作，为南岸区全面打赢疫情防控战贡献应有力量！”

疫情防控智能外呼系统是基于云端的呼叫中心服务，语音机器人对圈定人员进行电话批量拨打排查疫情情况，调查问题根据需要进行设定，利用语音识别技术，受访者的语音答复自动生成信息表单和统计报告，高效、精准地完成信息快速采集与疫情摸底，不仅能将大量的人工释放出来投入其他疫情防控工作，还大大提高了排查的效率。

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