近年来，伴随着企业数字化发展需求不断提升，作为我国经济发展重要支撑的4800万中小企业开始步入数字化转型趋势大潮。数据显示，企业在数字化移动办公设备采购上的需求也持续增长，并且不再只是停留在产品的购买与使用环节，而是贯穿了售前、售中、售后的全链路、全生命周期的采购体验。

企业办公采购规模持续增长，一站式综合服务成重要期盼

京东消费及产业发展研究院联合京东企业业务发布《2022年商用3C家电采购趋势报告》（以下简称“报告”）指出，随着企业数字化转型趋势明显，线上3C家电采购呈现上升趋势。据京东企业业务大数据显示，近一年的采购办公场景企业新增超15万家，今年618开门红期间，企业数字化移动办公设备采购额同比增长更是高达125%，增长速度显著。

同时，得益于低线级市场中小企业的数字化发展趋势以及线上采购渠道的价格与服务优势，低线城市企业采购活力不断释放，占比持续上升。2022年上半年低线级市场3C家电采购额占比达到近60%。下沉市场企业3C家电采购潜力进一步增长，占比逐年提升。

在企业采购规模增长的同时，企业采购需求也逐渐从单一的产品购买向一站式、全流程便捷服务演变。分析表明，在采购3C家电的企业和商户最为关注的用户体验方面，服务占比达到了34.9%。其中，用户在客服服务方面的正向体验占比为40%，保价服务和安装服务则分别为18.4%和14.1%。服务需求的快速增长也进一步提高了企业用户对全链路体验的要求，这不仅要求供应渠道能提供具有贯穿售前、售中、售后的全链条、全生命周期的采购体验，还要能够完成从物流配送到交付安装、从售前售后响应到企业工程的解决方案实施。因此，专业的一站式企业采购解决方案也成为当下3C家电采购市场的重要期盼，如何提高更高效、更便捷和更柔性化的综合服务能力成为供应渠道的首要考题。

此外，企业办公环境还向智能化、个性化、多元化需求进阶，多时段、全地域的办公成为提升办公效率的新趋势，低碳节能、服务集成已成为企业采购重要考虑因素。

完善B端供应链，全方位满足中小企业三大核心服务诉求

在企业采购趋势变化之外，报告也指出因受国际环境和疫情散发等不确定性因素持续影响，中小企业面临的供应链风险日益凸显。来自政府、行业、企业等各界专家一致认为，中小企业在数字化采购、确定性的供应链以及生态融通服务三方面的核心服务诉求将是当前主要破局之道，对企业能否实现降本增效、经营提振等产生着重要影响。为持续满足中小微企业的数字化办公需求，解决行业服务存在的固有痛点，京东从三大核心服务诉求出发为中小企业带来了高效、精准、智慧的服务体验。

首先，在中小微企业数字化技术和服务需求最多的数字化采购领域，京东企业业务基于“快采购、轻管理、一站式”的服务理念，围绕企业采购链条上的八大触点，从选品/议价/签约直至报销、采购决策等服务流程，利用技术驱动采购提效。京东企业业务以大数据进行智能决策，将传统繁杂的采购流程简化为智能选品、预算审批、统一票款的3步极速采购，让采购全流程更加高效、智能、可控。同时，京东还帮助中小企业从预算管理到采购分析的十大能力实现了非标品物资标品化、线上流程自动化、采购网络一体化、财务结算智能化及全流程采购体系可追溯。

京东企业业务还通过构建“数字化工作台”，建设京东主站、企业购专业版、京东慧采等多个阵地，从而实现企业在一个平台上进行多场景的运营及管理，进一步推动企业服务的数字化进程。值得一提的是，为提升中小企业的金融服务，京东还联合民生银行、微众银行等金融机构，提供金融账期、融资及票据等多种定制化金融服务，为缓解中小企业资金压力提供强有力支撑。

其次，为实现智能供需匹配以达到供应链路最优化，京东以智能预测、智能选品、智能定价、履约决策四大策略将传统的供需不匹配矛盾有效解决。从而实现智能化的供应商基础信息协同、商品管理协同、预测补货协同，为企业用户提供个性化的定制、零散采购以及计划性采购等多种供应选择。而为了更好满足企业客户稳定、合规的采购需求，从时效、包装、运输模式、采购单据、履约服务等方面进行了企业客户交付履约规范，通过可量化的数据指标沉淀，进一步打造衡量标准，进而实现采购成本最优化。

再次，为高效匹配企业发展阶段以保证服务精确性，京东还围绕中小企业生命周期，提供全场景的生态融通服务。服务过程中，京东深入洞察企业从初创、成长、发展、成熟等各阶段的需求痛点，从而搭建涵盖会员生态体系与商品能力的企业全场景解决方案。如在初创期以工商注册、财税服务等基础支撑为主，在成熟期以营销工具、数字化建设等服务为主，为企业发展各阶段的数字化提供有力保障。

同时，围绕企业在“人财物事”四方面的诉求以及采购周期，京东还联动品牌伙伴打造数字化场景服务，推出办公日用、员工服务、市场营销等8大专属场景。并依托于京东大数据+算法能力，进行精准身份识别，在各端实现企业全链路服务流程，更智能地贴近企业采购需求、节奏，以实现精准降本提效。

目前，京东已经服务中小企业超过800万家。在日益多样化的办公环境场景需求下，京东企业业务将持续加大数字化办公场景服务能力建设，通过“端、云、应、服”的新时代数字化移动办公解决方案，助力更多行业的企业降本增效，提升效能。同时，京东将联合更多生态合作伙伴，完善B端供应链体系，推动形成协同、高效、融合、顺畅的产业新生态。

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责任编辑：kj005