前言：深圳联通积极践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”服务理念，开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动以来，涌现了一批优秀的一线奋斗者，他们来自平凡的岗位，用至诚、专业、高效、奉献书就了不平凡的业绩，汇聚成推动公司高质量发展行稳致远的蓬勃力量。

专业，是客户和同事对曾斌评价中提到最多的一个词。在日常工作中，他不仅熟记业务政策和流程，还用心挖掘每一位客户的需求，结合业务使用情况定制最适合的业务产品，在解决客户需求的同时，助推营业厅业务发展。

在今年“开门红”期间，曾斌克服疫情影响，在做好营业厅日常工作的同时，不断积极拓展团体客户，累计发展客户百余户，为营业厅带来一笔不小的收入，并获得福田区域赋能中心“优秀营业员”称号。不仅如此，凭借扎实的专业技能和良好的沟通技巧，他个人客户满意度参评量及满意度10分好评量占比均位列营业厅第一，入职仅三年的他已逐渐成长为公司旗舰厅销售精英，收获的每一个10分满意，都是客户对他用心服务的最佳肯定。

专业服务见真情

工作中，曾斌始终保持最饱满的精神状态面。一天，一位客户到厅咨询办理过户业务，当得知过户需新、老机主双方携带身份证原件同时到厅办理时，面露难色、愁眉不展。曾斌见状，连忙将客户引导至接待区，安抚客户情绪，让客户放下顾虑，表示自己会尽最大努力帮助他解决问题。经过详细询问得知客户的孩子已出国留学，为方便办理国内通信业务，客户想要将号码过户至自己名下，但孩子因疫情无法回国办理。曾斌马上请示营业厅经理，在确认业务政策许可的情况下，为客户解释办理流程，并贴心地将办理所需资料写在小纸条上方便客户提前准备，同时递交审批流程。审批流程通过后，曾斌第一时间通知客户，客户根据他的指引携带完整资料在营业厅顺利办理了过户。客户激动地握着曾斌的手连声道谢，感激之情溢于言表。从那以后，这位客户就成了福田区联通大厦厅的常客，只要遇到通信问题或者有感兴趣的通信产品就过来找曾斌，将曾斌当成无比信赖的通信服务专家。

情系银龄践初心

工作中曾斌逐渐发现，许多老年用户因为不熟悉智能手机和在线支付，在使用通信业务中总是遇到各种问题。为此，他积极利用业余时间参加社区志愿活动，协助社区老人解决通信问题。今年4月，曾斌在社区志愿服务活动中遇到一位行动不便的独居老人，“小伙子，你帮我看看我这手机，只能接电话，不能打电话，已经1个多月了，明明按时交话费，怎么就打不了电话呢？”曾斌马上从系统上核查老人的号码，在排除号码问题后，仔细检查手机，发现手机机身已破损，需要维修。老人一听要维修，面露难色。这个手机是老人与外地工作的子女联系的唯一通讯工具，他担心维修时间过长，影响和子女的联系，再加上行动不便，送修和取回都成问题。曾斌主动提出先陪老人去附近的营业厅选一款手机，作为手机送修期间的备用机，老人自己的手机由他负责代为拿到维修点维修，修好后再上门送还。为了解答老人其他手机使用问题，曾斌主动添加了老人的微信好友。在老人的微信中，给曾斌备注的是“联通好后生”。

在深圳联通，还有许多人像曾斌一般，用他的初心，践行着对客户“百倍用心十分满意”的服务承诺，展现了深圳联通一线服务人员专业的服务形象，彰显了深圳联通作为“国家队、主力军、排头兵”的社会使命和责任担当，诠释着新时代通信企业的“匠心”高品质服务。

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