面对疫情，襄阳联通VIP客户经理陈丽克服无法到现场办公的困难，借助数字化智慧服务平台，通过企业微信、中国联通APP为客户提供个性化、差异化、智能化服务，快速解决客户在不同场景下遇到的各类问题。

张先生来电告知在外地出差，家里老人年事已高独自在家，核酸检测时，老人健康码不知道为什么突然无法显示，非常着急。陈丽先安抚客户，表示会尽快核查解决。系统查询基础服务功能正常后，她凭借经验预判是手机端设置的问题。她快速拨打老人电话，通过辅导验证，原来是老人误将移动数据关闭，只用了几分钟就解决了客户的燃眉之急。

特殊情况下，虽然出行受阻，但服务永远在线。她每天通过企业微信、朋友圈推送各种防疫小常识，提醒客户做好防护。客户也经常与他互动，并在线咨询流量包、语音包、权益包等刚需业务，切实体现了以客户需求为中心的服务理念。

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