面对疫情,襄阳联通VIP客户经理陈丽克服无法到现场办公的困难,借助数字化智慧服务平台,通过企业微信、中国联通APP为客户提供个性化、差异化、智能化服务,快速解决客户在不同场景下遇到的各类问题。
张先生来电告知在外地出差,家里老人年事已高独自在家,核酸检测时,老人健康码不知道为什么突然无法显示,非常着急。陈丽先安抚客户,表示会尽快核查解决。系统查询基础服务功能正常后,她凭借经验预判是手机端设置的问题。她快速拨打老人电话,通过辅导验证,原来是老人误将移动数据关闭,只用了几分钟就解决了客户的燃眉之急。
特殊情况下,虽然出行受阻,但服务永远在线。她每天通过企业微信、朋友圈推送各种防疫小常识,提醒客户做好防护。客户也经常与他互动,并在线咨询流量包、语音包、权益包等刚需业务,切实体现了以客户需求为中心的服务理念。
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