800万企业客户、9成以上在华的世界500强企业、全国近70％的专精特新中小企业……这些与传统零售毫无关系的群体，正在成为京东集团重要的客户。

11月18日，京东发布2022年第三季度财报。净服务收入为465亿元人民币，同比增长42.2%，占净收入的比例达到19.1%，创历史新高。京东集团“以供应链为基础的技术与服务企业”的长期价值更为凸显，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效，更好服务实体经济高质量发展。

在各项服务类业务中，面向B端的企业服务尤其引人关注。作为京东集团服务企业客户的窗口，截至目前京东企业业务服务的企业客户已经超过800万家，成为名副其实的企业市场“大户”。这其中包括了宝洁、雀巢与博世等9成以上在华的世界500强企业，中国石油、中国移动、中国电信与南粤集团等大型央企与地方国企，华为、联想、美的、海信、伊利、蒙牛等国内知名市场化企业，以及全国近70％的专精特新中小企业。

可以说京东集团，在企业服务市场已经构建起了属于自己的“滩头阵地”。达成这一结果，京东企业业务只用了不到十年的时间。十年，放在消费市场已经是一个极长的时间跨度，但在以“慢生意”著称的B端市场，只不过转瞬即逝。放眼全球，toB巨头的成长普遍需要数十年的时间。

那么，支撑京东企业业务高速增长的又是什么？

1.采购即服务

京东企业业务的快速发展和所选择的赛道不无关系。

采购是所有企业经营的基础环节。特别是在复杂的数字化进程中，ERP、云计算等大型项目不一定是企业必选项，但是企业一开张，采购必然发生。

所以采购是企业服务最开始、也最关键的“1”。

特别是当前经济由高速发展转为高质量发展。在此背景下，企业对降本增效的渴求，需要通过“开源节流”来实现。开源靠客户，节流靠员工。二者就像两根坚实的大柱子，支撑起企业这座庞然大厦。采购正贯穿企业获得客户、激励员工两大环节。采购在每个环节中的效率高低，便决定了企业能否真正“开源节流”，实现降本增效。

选对了赛道还仅仅是第一步，能否获得企业客户的信赖，关键还在于能否真正为客户创造价值。国际管理咨询机构科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》指出，企业客户的需求呈现更加务实的趋势：其关注核心在于“能够切实实现价值创造”。

为此，京东企业业务提出了“采购即服务”的理念，其背后正蕴含着京东企业服务的战略蓝图——立足于采购的“1”，以采购管理作为服务客户的起点，以数字化转型为路径，深化企业内部协同，通过加强企业外部产业链上下游耦合与链接，帮助企业同时做到采购成本的显著下降与资产效能的明显提升。

仍以获得客户、激励员工两大支柱场景为例。

第一根支柱上，拓展新的营销通路，实现用户增长，已成为企业发展的新动能。但企业在服务客户、会员渠道等方面，长期面临巨大挑战。例如某大型品牌举办促销活动，给新客户送油。一次促销活动下来，要备几十万桶油。全国几万店面，怎么将一桶桶油送到县城、乡镇？以往只能靠企业自己采购，然后通过省级代理、市级代理等一级级往下送，每经过一层就掉一层皮。

管理难度大、营销成本高……这些与采购直接相关的难题如果无法解决，不仅将耗费企业大量成本，更将导致用户消费频率下降、忠诚度降低等一系列恶果。

为了解决企业的获客痛点，京东企业业务针对客户营销提供了一套用户和业绩双增长引擎的解决方案。其在京东供应链优势基础上，整合京东用户画像、人货匹配、互动营销等驱动增长的核心能力，通过组件化、轻量化的营销工具，低成本赋能给客户，从而助力用户增长和客户忠诚度的提升。

湖北广电网络拥有700-1000万家庭用户，用户日常消费、互动等可以获得积分。通过和京东的合作，湖北广电网络构建了覆盖全国履约交付能力的积分商城。京东向其积分商城开放全量自营商品库，提供覆盖手机数码、家居日用、美妆护肤、食品饮料、家用电器等全品类的海量商品。会员可使用积分兑换直接购买京东自营商品，并由京东提供配送和售后服务。湖北广电网顺利推进了近年来业务改革目标之一：搭建积分系统深化用户运营，借助数字化力量盘活积分系统进而增加用户黏性。

第二根支柱上，员工是企业最重要的资产，只有员工满意，才能为企业创造更大价值。但在没有员工关怀物资电商化采购平台支撑之前，各公司的福利采购及发放都是项巨大的工程。

南方电网拥有员工数量近30万，以往每当逢年过节的时候,南方电网旗下各公司员工福利商品的招标、采购、登记、发放、签收、报账等等,每一个环节都是一项巨大的工程。同时，以往发给员工也是固定的商品，员工无法根据自己需求进行灵活选择。

在和京东企业业务合作之后,依托与京东锦礼合作的“赫兹乐购”，南方电网公司将慰问品经费以“福利豆”形式直接打入员工会员账户中，由会员自主选择和兑换商品，并京东物流配送到员工指定地址。这种“员工自由选购+单位统一结算”的福利采购模式不仅让南网员工享有更好的福利体验，也有效简化了公司采购流程，为各级单位的福利管理工作提供了更加便捷规范的服务。

2. 从1到10000

小采购，大支点。采购实现了“1”，但京东企业业务的目标不只“1”，而是“从1到10000”。

《中国企业服务市场白皮书》中提到：中国企业服务商的取胜之道，在于成为“全面玩家”。如何理解？不妨建立一个中国和国外企业服务市场的对比坐标系：国外的企业服务市场非常发达，客户自身有很强的数字管理能力，自己可以集成，企业专注做某个板块就行。中国市场则与之相反，客户自身数字化弱，甚至没有技术团队。

所以，国内的企业服务市场需要的是全面手：将专业服务能力、数字化产品和技术、行业理解和解决方案这三大要素高度融合，为全面的下游行业提供全链条、一体化的整合服务。

京东企业业务从采购服务，逐渐深入到企业经营更多环节，通过强普世性带动整体数字化——这才是企业服务“全面玩家”所代表的内涵。

在今年9月份举办2022京东企业业务合作伙伴大会上，京东企业业务也给出了自身从采购到企业服务的“路线图”。其中，场景服务和资产管理是最为关键的两步，也是未来京东企业业务重兵投入的领域。

第一，场景服务。

这个概念其实是伴随着企业经营管理的复杂化、多元化诞生的。事实上，传统采购模式中，由于企业需求简单，单次采购涉及商品种类较少，且受供应商数量限制可选范围有限，采购往往是以商品为维度进行。

但随着时代的发展，企业运营管理正在不断升级，采购场景也越来越复杂。

以办公采购为例，现阶段的企业办公环境已在办公区基础上衍生出了多功能会议室、茶水间、休息区、报告厅等大量差异化场景，每个场景下涉及的商品种类也远超以往。例如多功能会议室，其建设过程不仅涵盖视频、音频、数据传输及存储等大量硬件设备，还包括硬件与软件设备的连接与匹配、后续的系统安装、调试等履约服务，往往会涉及十几个乃至几十个品牌和技术服务商，其中的某些智能办公设备更是有着极强的专业性。如果仅仅提供商品层面的服务，企业需要投入大量的精力收集信息、进行对比决策，会耗费大量的人力成本。

因此，能够提供一站式解决方案的场景服务，重要性和便利性就日益凸显。京东企业业务针对员工服务、办公日用、市场营销、社会责任、生产辅助、工装基建、资产管理、技术服务等八大场景，逐一对应推出了相关解决方案，帮助企业客户在采购环节实现降本增效。

仍以办公场景为例，京东企业业务推出了智能会议场景解决方案，不仅联合MAXHUB、海信等商用品牌整合了投影仪、摄像机、会议大屏、调音设备等大量专业设备，还聚合了售前咨询、设计商、服务商等产业链合作伙伴，针对大中小会议室、多功能报告厅、礼堂、多媒体教室、宴会厅等多场景需求提供免费上门测量、空间规划设计、上门安装维护等服务，帮助企业快速实现智能会议室搭建。另外，在员工服务场景中，京东企业业务也拥有包括食堂、便利店在内的商用厨电场景解决方案，员工宿舍、地产等家电工程场景解决方案，门禁、测温等数字化安防场景解决方案……能够覆盖员工“衣食住行、吃食玩乐、健康教育”等全场景内容。

第二，资产管理。

资产管理通常被认为是采购的后续环节，在强调“资产保值”的国央企中有着尤其重要的地位。

在过去，企业的资产管理主要依靠人员手动记账,为资产管理工作带来了大量挑战。一方面人工手动登记的方式效率低,而资产管理每逢季度或年终都需要进行盘点,会消耗大量的人力;另一方面人工统计的准确率也较为有限,特别是面对繁琐的资产领用流程和杂乱无章的退库时,“错记、漏记”在所难免。这也导致在传统的资产管理中,“账实不符”——即“固定资产的实物与财务的账面数据不匹配”的现象较为普遍。这不仅会给固定资产的审计工作带来困难,也容易造成“重复购买和资产闲置浪费”。

对此,京东企业业务打造了资产管理数智化服务平台,集成了京东企业业务的供应链能力,创新的技术服务能力和对于企业市场的深刻理解,能够帮助企业通过“采购端数据”及“资产云入库”等技术能力,确保资产信息的准确性和完整性。通过“一物一码”的方式及全线上的资产管理流程,从企业申请采购开始,将多端异地的资产领用、借用、退还、维修、维保、调拨、报废等流转操作无缝记录,形成一个完整的固定资产全生命周期数据闭环,确保台账准确、账物相符。

目前，京东企业业务的资产管理数智化服务平台已成功应用至国内某知名乳企，不仅帮助这一乳业巨头完善了资产采购与资产管理的对接业务，还协助企业进行了完整的资产生命周期的深度管理。使得这家乳业企业在资产管理上，做到了——一键云入库，一人一采购，一物有一码，一变则万变。

3. 站在巨人肩上

作为京东集团的业务单元，京东企业业务的成长自然也离不开集团在供应链和技术层面提供的“后盾”。

不同于传统意义上的互联网巨头，京东集团是一家以供应链为基础的新型实体企业，其独特的发展路径使得其在切入企业市场有着诸多先天的禀赋。

比如企业最为关注的一件事就是成本和效率，京东在过去二十年一直在做产业互联网的事，对此有着深厚的积累。以实体零售业的核心经营指标来看，2022年三季度财报显示，京东在自营商品超过1000万SKU的基础上，库存周转天数仅为31.7天，已经达到全球顶尖水平。库存周转天数极致压缩进一步带来履约效率不断提高、履约收入持续降低。今年三季度京东履约开支占收入的百分比由去年同期的6.5%下降至5.9%。

如今，京东企业业务可以直接将这些年积累的数字化能力对外输出，让企业站在京东肩膀上，不用再花20年时间走一遍老路，就可获得京东过去积累下的所有数字智能化能力。这也是京东集团“以实助实”理念背后的更深一层含义。

这些在商品和服务方面，体现的尤为明显。

第一，商品。尽管从具体的品类来看，常见的企业采购商品在消费级市场均能找到对应产品，但由于使用场景、使用环境等的不同，企业级商品与家用级无论是在专业性还是性能上均存在着较大差别，这对于平台的商品资源也提出了更多的要求。京东集团深耕供应链多年所积累的专业品牌资源，也使得京东企业业务能够以更低的成本、更高的效率构建B端专属的B货商品池，更好地满足企业需求。

例如联想在京东进行首发的商用新品——高性能电脑 ThinkStation K，即是联想商用联合京东商用与京东电脑数码事业部，聚焦企业数字底座“量身打造”的新一代高性能服务器工作站。产品发布当周，中国商飞集团就通过京东京采云完成超2000台采购订单，精准匹配旗下十余家单位的算力升级需求。

第二，服务。企业采购不同于个人消费的管理流程，也使得企业客户在售前售中售后各环节的配套服务上与个人消费者有着截然不同的需求。例如个人消费者从商品选择、到付款、再到收货确认，只需要一人决策，而企业采购每一个环节都由不同的人员负责对接，需要有清晰的权限划分和管理方式；物流履约方面，个人消费者更注重速度，但企业客户往往对个性化、可定制的特殊履约配送方式更为关注。

针对企业客户的这些“特殊”需求，京东企业业务在京东扎实的供应链基础设施之上，快速构建了一套“企业级供应链”服务体系，比如支持总部统一管理、分公司自行操作采购的子母账号体系;先用后付、月度结算,可以缓解企业资金周转压力的免息账期服务;以及可以满足企业多办公地址配送、一次采购分批配送等特殊配送需求的一站式履约服务……这些B端专属的供应链服务能力，也成为京东企业业务拿下一个又一个企业客户重要的“杀手锏”。

4. 穿越冬天，奔向春天

如今，企业想要在残酷商业竞争中胜出，数字化不再是一道选择题，而是一道必答题。

不确定性是未来十年最大的特点。特殊时期“黑天鹅”事件引发的多重挑战，会滋养一批真正具备核心实力的企业，也会使一批企业难以穿越冬天的严寒。

数字化，正是一台冒着熊熊火焰的发动机。为了帮助企业有效利用这台“数字化”发动机，京东企业业务构建了四个方面的数智化能力：采购全生命周期数智化，运营管理数智化、场景服务数智化和资产管理数智化。这些能力将持续运用到京东为企业服务的过程中，并不断的迭代和更新。它发挥的“降本增效”价值如同热能辐射，让企业可以凭此挺过经济寒冬，加速奔向下个春天。（作者 | 吴杨盈荟）

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