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文大力:广汽丰田用微笑播撒幸福,和用户成为朋友

文大力:广汽丰田用微笑播撒幸福,和用户成为朋友
2022-12-28 16:38:36 来源:财讯界

2022已到年末,广汽丰田执行副总经理文大力两年前提出的“实现百万年产销”的目标仍言犹在耳。从日前公开的数据可以看到,尽管这两年乘用车市场尽显疲态,疫情反复、芯片短缺等黑天鹅事件频发,广汽丰田仍然稳扎稳打,稳步增长,百万销量兑现有望!

广汽丰田最新成绩单显示:10月销量88964台,同比增长45.4%,持续领跑主流合资车企。其中,电动化车型销量23438台,占比26.3%;三大旗舰车型销量35203台,占比39.6%;SUV家族销量31984台,占比36.0%,各大版块均衡增长。2022年1-10月累计销量845608台,与去年同期的644,477辆相比,同比增长31.21%,累计销量增加了20万辆,稳居合资头部阵营。

不得不说文大力执掌广汽丰田以来坚持的精品化路线已经结出了硕果,高品质的产品和从顾客需求出发的服务宗旨,为广汽丰田的稳健发展奠定了坚实的基础,助力其向跻身“百万俱乐部”冲刺!

诚品智行 优质高效

一直以来,广汽丰田都坚持“顾客第一、品质第一”的品质理念,利用数字化技术赋能全价值链品质管理,为顾客提供更高品质的产品和服务。

为保障部品采购品质,广汽丰田对生产方式进行本地化改善升级,通过开展国产可行调查,强化可视化管理,并进一步完善供应商培训体系,提升供应商品质保证能力,实现供应商不良产品流出为“0”。

在生产制造环节,广汽丰田自成立之初就引入了丰田精益化生产模式,并不断推进制造工序的智能化升级,通过建立不良管理、工程监查和品质风险识别系统,导入智能检查技术,使用高精度检测传感器替代手动检测浓度计等一系列措施,提升品质管理水,至2021年广汽丰田产品一次合格率达到99%。

同时,广汽丰田着力打造企业品质文化,通过品质月、品质学馆、员工品质手册、认真观察表彰等活动,提升全体员工品质意识。

量产幸福 微笑共赢

18年来,广汽丰田致力于成为顾客最喜爱的品牌,不断创新服务体制和服务工具,着力构建全生命周期的客户服务管理体系。

无论是为经销商提供专属能力培训,还是联合广州联通成立5G+AI联合创新实验室打造数字化智慧门店;无论是携手腾讯推出“广汽丰田车主服务专区”,还是构建售后远程服务品牌与营运体制,广汽丰田依托数字化工具不断推进服务智能化建设,与经销商伙伴共同为700万车主持续带来超越期待的服务体验。

顾客所需即是广汽丰田努力的方向,在“一切为了顾客”的理念引领下,广汽丰田连续七年获得“丰田全球卓越服务”金奖,获“卓越客户服务领航奖”;在2021年中国汽车用户满意度测评(CACSI)和中国汽车售后服务满意度卡思(CAACS)调查中,获得销售&售后服务满意度第一名及售后服务客户满意度第一名。

未来,广汽丰田将继续保持对高品质产品与服务的匠心追求,在文大力“品牌进化”到“品牌升维”,“全面高端化”“全方位电动化”、“全领域科技化”的战略规划下实现质的飞跃,为用户持续量产幸福,让微笑更美好。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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