众所周知，广汽丰田在成立之初就提出构筑世界级企业的目标。目前，广汽丰田无论是在工厂和产品方面，还是在渠道软件和硬件设施方面，都达到了国内乃至世界的一流水平，概括起来就是“四个一流”：一流的工厂、一流的产品、一流的销售店展厅和一流的客户关系构筑系统（e-CRB系统）。但是，面对竞争日益激烈以及客户需求不断提升的汽车市场，广汽丰田意识到仅靠一流的硬件设施是不够的，还要持续提升经销店的服务水准，使其保持在一流的水准上，才能在竞争激烈的汽车市场中屹立不倒。

基于“顾客第一”的理念，广汽丰田经过多年的客户服务积累，沉淀出了一套以客户为中心的全生命周期客户服务管理体系，全面覆盖产品售前、售中、售后全过程，铸造了备受行业和消费者肯定的“广汽丰田服务口碑”。

从2019年开始，广汽丰田便全面开启品牌進化，旨在为客户升级全生命周期的用车体验，持续为客户创造价值，提供超越期待的服务。怀揣这一初心，广汽丰田“技术总监”项目应运而生。广汽丰田希望借助这一项目，以技术为基石，将车间技术力量前移，通过智能化系统和专业工具的辅助，提升广大车主朋友养车用车的服务体验。 2019年7月，技术总监体制在广汽丰田内部正式成立。2020年3月，广汽丰田技术总监标杆店项目启动，全面引领广汽丰田渠道能力的提升。 如今，在广汽丰田4S店的售后接待区，一块“技术咨询”的指示牌指向了“技术总监”的专属工位。工位桌子上摆放着各种零件展示道具，它们浓缩了技术总监多年来在维修车间砥砺磨练的成果。车主在4S店内，有任何关于车辆养护方面的问题，都可随时与技术总监进行面对面交流，获取专业建议；当客户对更换零件的必要性、维修后的效果等产生疑虑，而与服务顾问沟通不畅时，技术总监也会第一时间来到客户身边，用通俗易懂的语言为客户答疑解惑。

如果说品质决定了产品的到达率，那么服务将决定产品在市场上能走多远。所以，在不少企业看来，最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本。而广汽丰田多年来也把服务放在了与品质同等重要的位置上。正是秉承这一理念，广汽丰田从高价值产品、高品质服务和高品位体验出发，持续推进品牌進化，努力将与消费者的关系从“客户关系”提升至“伙伴关系”。 而广汽丰田在终端市场的关系变革，也为其收获了超过500万用户的信赖和肯定。

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