海岸物业集团是海岸集团旗下全资子公司,自2001年成立以来便始终深耕细作,坚持专业的发展道路,同时,海岸物业也始终坚信以客户为本才是企业生存之道。

海岸物业集团不断在前进的道路上摸索与努力,坚守品质服务工作,树立品牌发展战略,强化安全生产理念,深耕商务服务领域,探索多元化的商务运营模式,深度融合互联网平台APP及小程序功能,不断夯实自身在市场的竞争力,迈着更殷实的脚步坚定前行,持续推动品质管理服务及商务拓展经营的快速发展。

秉持“人本”的理念

海岸物业集团认为,物业服务企业提供的是无形的服务产品,服务水平的好坏直接影响客户的满意程度,服务质量的高低直接影响企业的经营效益。海岸物业的“人本”思想紧紧跟随着海岸集团的“以人为本”的管理理念,具体表现在对外以“客户为上”,以客户为中心,满足客户高标准、多变化、快速扩展的服务需求,以客户满意为目标,提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优质的服务;对内以“员工为本”,物业管理工作日复一日、年复一年,持续不断地学习、改进和提升,注重加强团队建设及管理服务能力培训,不断增强团队凝聚力和向心力,保证物业管理服务品质不断提高。

高端的品质管理服务

为业户创造“高尚、优雅、安全、文明、和谐、环保”的居住和工作环境是海岸物业集团的经营宗旨。在坚守品质服务工作上,海岸物业集团树立品牌发展战略,不断夯实自身在市场的竞争力,持续推动品质管理服务发展。同时,从物业服务工作每个环节入手,把每一个服务细节都做到用心极致,凭借专业、规范的管理,得到了社会和行业的广泛好评。多年的物业管理经验与实力,为客户实现品牌价值的延伸及房产的保值、增值功能提供了强有力的支持。

品质管理贯穿于海岸物业集团管理的整个服务过程,品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索,是物业管理服务过程的方法和手段。物业管理企业的品质管理内容分为技术品质(TQ)、功能品质(FQ)和信息品质(IQ)。技术品质分为物业的智能化水平、技术水平、规范化程度、服务开发能力;功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面,包括功能设施、服务亲和力、服务效率;信息品质反映在信息渠道的建立、信息传递的速度、信息传递的准确性、信息的开放度几个方面。

多元化的商业模式

“智慧共创,陪伴成长”是海岸物业商务工作的管理理念,从基础化服务到多元化服务,从板块化服务延伸到区域化服务,“海岸馨选”小程序的搭建及“海岸馨”APP平台的完善,同时引入、整合与业户生活息息相关的居家类服务产品,各项商务业务稳定有序地展开:便捷房屋租赁、优质家政保洁、品牌饮用水、综合维修、场地临时摆摊出租、自动售卖机摆放、广告租赁、仓库租赁、各类佳节礼品、粮油生鲜、汽车美容等,为客户带来丰富多彩的服务体验,也让业户在海岸物业的精心运营和管理下,生活得更舒心、更便捷。截至2021年12月28日,“海岸馨”平台累计用户量达到了2万多。

在新时代和新环境下,商务板块既要坚持不断创新,精准抓住客户的需求,才能够不断提升市场竞争力;也要在“智慧共创、陪伴成长”的新理念、新方式下,通过发挥各自主观能动性,提升灵活创新、敢于创新的能力,为客户带来更多、更丰富的服务体验。后期会进一步把现有产品做扎实,同时再扩大客户日常需求类的产品,以此来增加商务服务的广度。

新兴科技搭建高效智慧服务平台

在海岸集团的支持之下,海岸物业集团积极引入互联网等新兴科技与信息管理技术,搭建不仅具有自身特色的客户服务终端平台,且能将智慧、高效、便捷、共赢体现在物业管理与服务的方方面面,成为一家拥有管理创新、服务创新、技术创新能力,并能贯穿房地产价值链全过程的综合型物业管理与服务企业。

在物业管理服务信息化方面,公司成功开发并推出海岸馨APP智慧平台,让物业管理移动互联网化,为客户提供便利的基础服务,实现了社区的智能化管理,整合了优质资源以满足客户全方位的需求,同时也促进了公司服务质量和工作效率的提升,成为海岸物业一张靓丽的名片。

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责任编辑：kj005