2022年12月21日，工行北京朝阳八里庄北里支行走好政务场景落地“最后一公里”，跨越物理距离和“数字鸿沟”，高效联动，全程跟进，帮助老年客户办理异地社保卡更换，获赠锦旗表彰。

齐先生是一位居住在北京的77岁高龄老人，持有异地社保卡，每月须在北京看病取药。由于卡片有效期到期原因，齐先生的社保卡须进行更换，但老人体弱多病无法承受长途跋涉，不便前往异地办理，遂到工行北京朝阳八里庄北里支行咨询求助。

工行北京朝阳八里庄北里支行厅堂工作人员耐心听取了齐先生的述说，立即表示，工行是负责任的大行，群众身边的银行，一定会尽全力为老人解决难题。随后，工行北京朝阳八里庄北里支行负责人立即将客户需求上报专业部门寻求指导，并积极联系兄弟支行询问经验做法，得知须当地社保部门协助开通绿色通道线上办理，才能在异地为客户办理社保卡更换。

从北京到异地，从银行系统到政务系统，工行北京朝阳八里庄北里支行面对跨地区、跨系统的沟通难题并没有退缩，而是几经辗转与异地社保部门的相关负责人取得了联系，陈述齐先生遇到的困难，诚恳沟通请求帮助。最终异地社保部门同意为老人特事特办，通过线上绿色通道办理社保卡更换。

由于齐先生不会使用智能手机，工行北京朝阳八里庄北里支行在异地社保部门的指导下，协助齐先生准备好身份证复印件、证件照等办理材料，辅助老人通过手机线上渠道向社保部门提交了材料，并再次联系异地社保部门，确认卡片更换所需时间与卡片邮寄地址等细节，一一耐心地转达给齐先生，嘱咐老人收到新卡后及时到我行办理启用。

2022年12月21日，齐先生在儿子的陪同下到工行北京朝阳八里庄北里支行办理了新卡启用，并送上写有“认真负责，热情服务”的锦旗，表达对工行暖心服务的高度认可。齐先生感激地说：“本以为要长途跋涉回老家办理，没想到你们不仅银行业务办得又快又好，连社保那边都帮着我们联系跟进，一站式服务全解决了!工行服务真是贴心、省心、称心!”

工行北京朝阳八里庄北里支行牢固树立“金融为民”的发展思想，积极践行“以客为尊”的服务文化，坚定秉持服务初心，努力追求人民称心，以暖心厅堂和贴心服务打造敬老、适老、助老的“家园银行”。

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