工行北京朝阳东苇路支行坚持公益性原则，认真落实人民银行、银保监会等金融监管机构消费者宣教工作要求，切实履行宣传主体责任，因地制宜开展常态化宣教活动，维护银行业经营秩序和辖区金融稳定，利用“工行驿站+”积极开展以消费者权益保护、存款保险知识宣传等为主题的金融知识普及活动。

坚持服务为民服务理念。工行北京朝阳东苇路支行本着“以客户为中心”的服务理念，以社会公众在“驿站”中休息或等待办理业务的契机，开展金融知识宣传，为客户提供更优质、便捷、安全的金融服务，并利用横幅悬挂“3.15金融消费者权益保护”的标语，增强社会关注度。

做好网点内部客户服务。工行驿站是宣传消费者权益保护、普及金融知识、谨防金融诈骗的阵地，工行北京朝阳东苇路支行根据到店客户不同人群金融知识的普及程度和金融需求，开展金融知识普及宣传活动。该行在网点门口迎宾区处摆放网络电信诈骗防范宣传手册、谨防结算账户诈骗宣传手册等宣传资料以及相关宣传品，向过往的市民发放相关宣传资料以及宣传品，开展现场防范金融风险知识宣讲，耐心接受市民的咨询和提问，现场气氛活跃，深受市民好评。另外，还在客户等候区以微沙龙的形式，对到店客户现场进行消费者金融业务知识咨询问题解答，真实了解客户金融需求，受到广大金融消费者的认可和好评。

延伸线上宣教服务形式。工行北京朝阳东苇路支行充分利用驿站空间，在醒目位置悬挂标语，面向广大社会公众，发放宣传折页，持续对到店客户进行的正确消费观和金融观的灌输教育。该行工作人员就理财安全、网络安全、防范金融诈骗等群众关心问题和社会热点问题作了宣讲教育，并推广宣传融e行、云网点线上取号、工银e生活等产品功能，激发群众理财需求，树立了我行服务有温度的良好形象。

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