为全面贯彻落实国网公司数字化工作部署，不断优化信息客服优质服务工作机制，3月15日，国网珲春市供电公司开展以“弘扬党的二十大精神，服务电网数字化转型”为主题的“3·15”信息客服优质服务宣传活动。

为确保此次宣传活动取得实效，该公司办公室联合党委党建部、发展建设部、营销部、运维检修部5个党支部联合开展信息客服优质服务宣传活动，全面深化“业数融合”、i国网、办公终端日常使用规范等数字化创新应用，全面提升创新服务能力，提升响应速度和服务质量。

活动中，该公司在公司办公楼大厅LED大屏滚动播放终端安全使用规范等宣传海报，同时发动全体职工充分利用微信群、朋友圈等线上平台面向全部用电客户对多渠道受理用户需求及智慧客服、服务范围等内容开展宣传、推送、需求收集等工作，以生动有趣的图文和宣传视频，方便用户直观了解所享服务。与用户进行交流，使客户全面了解信息客服上线作业流程、信息安全防护技能、186信息客服业务，满足不同用户层级业务需求。同时，针对数据中台、“i国网”等数字化产品的用途、应用及其建设成效对客户进行线上讲解，切实提升用户的服务体验。此外，为提高微信服务的实效性，该公司安排客户经理进行微信在线运维，全天候在线为客户提供准确的用电业务咨询服务。

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