伴随互联网行业的发展，电商行业也随之兴起，与此同时一个附属行业——客服也进入大家的视线。近年来电商不断发展，庞大的市场对客服的需求也越来越大。客服招聘需求大、稳定性差、上班时间不固定、特定节日需求量剧增、薪酬发放繁琐、用人成本高等也成为了快消企业痛点难点。有需求就会有市场，客服外包服务应运而生。对于很多电商企业来说，业务流程外包，已经成了一种行业潮流与趋势。

那么，业务流程外包又能给电商企业带来哪些福利呢？如何进行业务外包合作呢？

业务流程外包是指企业将客服工作整体外包给专业的第三方客服外包公司来完成，外包公司通常会提供整套的客户服务解决方案来帮助网店进行客户沟通、售后服务、产品咨询等工作，所以能够根据客户的不同需求制定合适的整体解决方案尤为重要。一般来说，20组客服需要配备一组客服主管，如果客服素质相对较低或者平台难度普遍较高，简单来说，20组某东某猫店铺需要2组主管，20组某多多需要1组主管即可，销售人员最少2名，并且有成熟的销售流程体系，另需要配备人事一名，提升人员流动的容错率，财务一名，对每月所有店铺进行结算，总监一名，管理和监控公司数据稳定提升。当然，客服及销售的培训是常态化的，客服主管及销售主管的培训是核心，减少管理人员的流失率，培训依然是最重要的。

以上信息由深耕业务流程外包行业十三年的云伙计集团提供。云伙计集团是一家专业的力资源数字化服务商，始于2010年，至今已经拥有了10家全资子公司和八大服务基地，目前BPO已经是云伙计主营业务业务之一了，其中客服外包做的尤为出色，与5000+中小企业及个体商家有过合作，其中不乏拼多多、百丽、菜鸟、联合利华等一线电商平台。

下面小编来介绍下客服外包的优势：

降低企业人力成本

云伙计合作某电商店铺，让企业降低20%的用人成本。在降低运营成本方面，云伙计选择在中小城市办职场承接业务，客服薪资水平大幅低于一二线城市；其次，企业不用承担房租、设备等其他支出，大幅降低了运营成本；更重要的是，客服行业体量大、流动性高、管理困难，外包业务可以节省大量的管理成本，让企业能够有更多的精力和时间去提升产品的质量和拓展服务渠道。

提供客服专业性强、管理制度完善

云伙计合作某日化企业，客户询单转化提升到40%以上。客服行业的门槛低，但是对于专业的客服外包公司而言，云伙计从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统，不仅在招聘时就严格把关，而且上岗前必须经过统一的业务培训，并且考核通过后，才能够正式上线接待顾客的咨询。这是确保服务质量的前提，而且云伙计要求所有的员工都会定时的培训和考核接待店铺、平台的规则及产品!

服务安全性高

每个行业都没有绝对的安全性，外包客服平台也不例外。

很多电商主从互联网上寻找客服平台，并没有对客服平台进行实地考察。云伙计在合作前期就会根据客户需求，安排企业负责人实地考察外包服务办公场地、规模及环境等；同时在后期的服务中，会配有专门的风控系统，实时把控服务质量，确保不会出现红线问题。

目前，业务流程外包其实也是企业降低成本和提高企业客户服务质量的绝佳机会，每家公司都会需要根据他们的业务情况权衡这种业务外包方式的优缺点，以便为他们的企业发展提供最优的选择，云伙计也会根据业务需求进行团队的搭建和培训、考核管理。

作为人力资源数字化运营商，保持对市场的敏锐嗅觉,无论是对数字化转型的探索,还是对集团发展策略的调整,都展现出了其极具创新力的一面,通过“互联网+人才”服务管理体系和灵活多样的运营外包方式，可以提供包括工作场地、IT系统、人员、运营管理、培训在内的外包服务模式以及溢出服务等解决方案，满足用户个性化的需求，高效运用多重服务工具，做到多渠道多行业触及，无疑会在未来创造出更多可能性！

责任编辑：kj005