在《2022中国家居服务行业分析报告》指出，伴随国民可支配收入的持续提升，消费降级并未发生，反之出现的是消费升级，在购买商品和选择渠道时更加明智，消费观念正由“性价比”向“质价比”转变。同时，伴随着消费结构的持续升级，新一代消费主力在家居消费上，不仅注重产品质量，更加重视售后服务的品质，表现出品质化、高端化、个性化等需求特征。

从长远来看，消费升级背景下，消费者对于服务体验的要求越来越多、越来越高，这也要求品牌方提供从售前、售中、售后和增值服务等全流程的一站式服务，这也对品牌及渠道商的售后服务提出了更高标准。

安时达作为业界标杆，一直以来都以高标准、严要求做好服务质量，做好家电售后服务，同时也带动了售后人员的体验，对每个安装师傅而言，不仅是一份事业，更多的是热爱。师傅们所热爱的是自己的一技之长可以帮助一个家庭解决最急切的问题，让每个家庭更安全、更健康地享受家电带来的幸福生活。正是基于这样的初衷，安时达的师傅们也将“让高端服务走进千家万户”视为做好服务的前提。

全渠道营销，未来可期

近几年,消费市场一个可见的转变是消费场景逐渐从线上回归线下，体验式消费成为新消费时代的热门词，曾经互联网经济蓬勃发展带来的实体店铺经营困境，似乎正在被全新的消费场景消解。家居行业后半场的竞争，更能体现企业的实力与价值，也是真正拉开差距、放大优势的时刻。品质是品牌的核心，也是企业的灵魂。家居品牌唯有不断提升品质，才能抓住消费者，成为消费者品牌，从而扩大利润，提高市场份额。

以用户为中心是安时达未来的发展方向,目前安时达的全场景服务策略可谓是步步为赢。其服务涵盖有彩电、冰洗、空调、厨卫、小家电等产品品类，也涵盖有安装、维修、保养、清洗等服务类型。未来的安时达服务，即用户在哪，服务就会出现在哪。

全场景业务覆盖，促进业态发展

安时达的用户资源、渠道资源、销售资源，线上线下的服务全场景覆盖，甚至是品牌跨界合作，商务拓展等发展规划，将持续发挥标杆作用，聚焦于终端消费者的深度探索，立足于用户需求与使用体验，通过销售、服务、维修、复购等多环节的完美结合，全面打通交易与互动场景，不断在销售模式与用户体验上推陈出新，满足消费者的多样化需求，形成覆盖家电服务全周期、全场景、全角色的产品服务闭环，搭建起生态互联、资源共享、高效协同的家居服务平台，共同打造积极业态，赋能泛家电行业高质量发展。

安时达目前拥有六大业务板块：家电服务业务、物流服务业务、电子商务业务、信息客服业务、智能门锁业务、新能源业务，基本实现产品链路的服务全覆盖，同时凭借其强大的线上平台和完备的线下服务网络，为消费者提供家电一站式送装、维修、保养、换新、回收等业务。服务能力涵盖彩电、冰洗、空调、厨电类、AIoT智能家居、充电桩、光伏电站等全品类家电及新能源产品。安时达通过建立彩电、冰洗、空调、厨电、AIoT智能家居、充电桩、户用光伏七支队伍，实现全国服务覆盖范围无盲点。

时效和技术，不再是厂家和用户心中的痛

买到心仪的家电或者电器出现故障，用户肯定希望师傅尽快上门服务，所以服务时效，一直是各大品牌厂商对服务商的硬性要求之一。作为衔接厂商与服务商之间的桥梁，安时达也始终把时效列为对师傅的考核要求。

在技术上，安时达会定期组织线上线下技能培训，实时更新安装技术文档、技术视频，定期组织新品牌、新品类技术培训，并且定期进行视频或多级转培训的方式组织考核，强调服务时效与服务质量，帮助师傅们全面提升专业技能。并且从系统平台功能升级、技能提升、服务时效与工单绩效挂钩等方面，对核心服务商进行重点培训。

时代发展，需要大国工匠;迈向新征程，需要大力弘扬工匠精神。安时达将持续挖掘优秀师傅，传递工匠精神，输出优质服务供给，为全国家庭带来更加品质、高效、有温度的服务。安时达的目标是发现并培养一批核心服务商，传承发扬安时达的服务与技能优势，让服务成为立足之本。

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责任编辑：kj005