一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日到来了，中荷人寿上海分公司积极落实上海银保监局相关工作要求，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为本次“3.15”活动的主题，聚焦“一老一少一新”重点人群，开展系列金融知识宣传活动，通过活动践行金融为民理念，增强消费者风险防范意识，提升风险识别的能力。

在活动期间，营业网点悬挂了以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”宣传横幅，张贴了“3.15”主题海报并设立了专门的多媒体宣传栏及老年人服务专区，通过循环播放如何防范消费者信息泄露、非法集资等多种风险的宣传片的形式，面向所有前来的客户及消费者进行正确的保险理念及保险知识的宣传。

为提升客户服务质量，切实保障客户权益，上海分公司积极开展“总经理接待周”活动，现场受理消费者投诉，聆听客户的诉求和意见。

上海分公司宣传人员还在陆家嘴基金大厦附近开展“保险五进入”宣传普及进社区活动。活动通过设置展台，向前来的社会公众发放“了解自身权益，守护美好生活”等宣传资料，现场为消费者排忧解难，并对学生、老年人、新市民群体等金融知识较薄弱人群普及正确的金融保险理念，介绍常见消费侵 权行为和表现形式，呼吁消费者发现问题要及时投诉，举报失信经营行为，拿起法律武器维护自己的合法权益，并邀请同时参与“中荷人寿金融知识宣传有奖调研”活动。

此次“3.15”宣传活动中，中荷人寿上海分公司自主制作了《金融消费者八项基本权益 您知道吗?》为主题的H5，告知消费者们从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项基本权益，并通过微信群及朋友圈进行宣传推广，希望我司客户在消费时能够关注自身权益，选择专业的保险公司和销售人员，避免财产损失;上海分公司全体员工积极推广 “保险权益知多少”互动问答，邀请广大用户在线参与答题闯关，在互动游戏中学习金融知识。

除金融消费者权益知识宣传外，上海分公司高度重视消费者权益保护工作，坚持将消费者权益保护教育宣传落实到实际工作中。活动期间针对公司员工及销售人员开展“防范钓鱼陷阱，抵制恶意‘代理退保’”教育培训，加强保险销售规范，夯实诚信经营思想基础，以期为客户提供更加优质的服务。

中荷人寿上海分公司将以此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，继续加大对消费者权益保护工作力度，秉承“客户至上 轻松尊重”的保险服务理念，持续优化服务质量，同时加大宣传力度，让更多的市民了解保险功用，了解自身权益，并传递保险业在服务民生、服务消费者、服务上海经济社会发展的特色服务，让公众感受保险行业“正能量”。

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