伴随信息技术的发展,家电零售业态正在发生颠覆性变革。现如今,家电市场已逐步进入饱和期,零售创新成为了行业获取增长新契机的突破口,积极拥抱信息数字技术,优化企业传统产供销链路,成为越来越多家电企业的新选择。

在此背景下,作为2023AWE官方论坛之一的“2023中国家电创新零售峰会”于4月26日在上海举办,峰会由中国家电网主办,国际领先的数智化咨询公司GfK特约联合主办,中国家用电器协会作为指导单位,并有来自国务院发展研究中心市场经济研究所、中国商业经济学会、复旦大学管理学院市场等行业嘉宾出席参与。在这之中,全球化企业大金因在新零售市场的优异表现,再次夺得“新零售优秀案例奖”,这也是大金持续第三年获得此荣誉。

新零售领域积极探索,深度赋能线下

每年的“新零售优秀案例奖”旨在鼓励优秀的家电企业在创新零售领域所做的尝试与努力,大金能够持续三年获奖,来源于大金一直在新零售领域积极探索,通过多元化的专业内容,精准的定制化提案,以及亲切、高效的线上线下服务模式进行用户需求的匹配,在近几年数字化发展的大背景下,大金也一直在与时俱进地满足消费者需求,致力于为用户带来更好的产品、技术与服务体验。

中国家用电器协会副理事长徐东生在致辞中提到“在数字化浪潮的持续演进中,国内家电零售业正以互联网为依托、以实体店为据点,向着线上线下深度融合的方向进一步发展。”大金在行业中独特的“线上赋能线下”的新零售模式是以用户为导向的服务模式,覆盖线上渠道的同时,依靠大金强大的PROSHOP经销网络、以及全国14家大金品牌展厅,让大金的前沿产品与专业服务渗透进千家万户。

Daikin Care中央空气系统,全新智能IoT服务体系

在新零售时代开启的背景下,家电制造企业正不断突破原来的思想桎梏,积极拥抱信息数字技术,结合数字化更深度地连接企业和用户,大金也在积极利用IoT、AI等技术创造与用户新的连接。

2023年,大金针对住宅消费市场推出全新Daikin Care 中央空气系统,在高度集成中央空调、地暖、新风王牌产品及迭代新品的基础上,加入大金全新的IoT 服务体系,运用80 多种空气或运转数据,加上大金空气专家的专业判断,定制因时而变的主动空气关怀服务,包含设备异常提醒、沙尘天关怀提醒、滤网更换提醒,以及产品OTA 升级指南等,帮助用户更加游刃有余地应对空气环境的变化。

同时,大金空气专家也将会实时提供在线指导,小问题无需等待售后人员上门,技术客服通过视频连线、微信对话、电话沟通等多种形式1V1 真人在线对应,给予用户真诚、有效的调整建议。这些结合数字化手段的贴心服务,让用户加深了对于大金品牌的信任感和依赖度,也让拥有近百年历史的大金能够在复杂的环境变化中始终处于新零售市场的优势地位。

作为中国家电行业的佼佼者,大金一直以来积极拥抱数字化转型,不断挑战“线上赋能线下”的新零售模式创新,随着整个行业进入场景营销新时代,所有家电企业也需要加快推进生态创新,把用户从“流”量变成“留”量,并不断为用户创造价值,即将踏上百年新征程的大金也将会在创新零售的路上继续前行。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005