6月初,在一个骄阳似火的中午,年迈的赵大爷来到农行蒙阴东城支行网点办理定期储蓄业务。赵大爷每个月都在农行领取退休金,在前期办理短信提醒功能时,提出了自己想从手机看看每个月退休金发放情况,东城支行营销主任在看到赵大爷到达网点时主动对接,协助赵大爷如何从手机银行查询明细。由于赵大爷上了年纪,对于手机银行操作不是很流畅,有时候只是登录密码都要找很久,于是东城支行营销主任协助赵大爷将手机银行调至大字版后,耐心的将查询的每一步写在了纸上,便于赵大爷后续查询。在看到眼前变得清晰的字体和详细的步骤后,赵大爷对农行的热情服务和适老化特色服务连连称赞,他说:“这个小姑娘,真是比我孩子还要耐心,经她热心帮助,我这个老头子什么都会了!”

农行蒙阴县支行为贯彻落实山东分行“168”发展战略,有序推进“浓情暖域”服务升温标杆网点创建工作,充分考虑各类特殊群体客户需求和特点,网点设置“浓情暖域”专区,增强专业服务技能,提供便捷的人性化、特色化、适老化服务,让有温度、有情怀、有担当的农行服务得到当地百姓的广泛认同。

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