近日，一位中年女士匆匆来到农行蒙阴岱崮支行大堂寻求帮助，该行大堂经理立即上前安抚客户并了解情况。经了解，客户马女士最近家里急需用钱，出于快捷方便的想法，于是在网上找了一个网贷链接，进入链接后便有客服告诉她办理贷款之前需要提供本人银行卡号等个人信息，并在银行卡内存放一万元的资金用做验资款项。随后，马女士就收到一个验证码并将其提供给了客服，很快银行动账短信就提示其卡内的一万块钱被扣走。马女士咨询客服该问题，被告知因综合评分不足，导致银行卡内资金被扣掉，并告知马女士需要配合他们刷三笔流水，操作完成后便可以将被扣的银行卡资金和申请的贷款资金提现到银行卡。至此，该客户意识到自己有可能被骗，于是立刻赶往银行向工作人员求助。

了解到相关情况后，该行大堂经理立即查看客户与客服的聊天记录后，决定继续与客服沟通，看是否有希望能够挽回损失。大堂经理在指导客户继续与网络客服沟通的过程中，将计就计，表示愿意按照客服的提示继续进行操作，随后客服向马女士的银行卡内打了4350元用于刷流水，大堂经理立即协助客户支取了该笔资金，成功帮客户挽回了部分损失。

最后，大堂经理给马女士讲解了电信网络诈骗的相关知识，又列举了一系列类似的案例，并告知客户，今后一定要提高警惕，如有需要务必通过正规渠道申请贷款，并为客户打印了银行卡交易明细，指导客户报警处理。客户马女士对该行大堂经理的机智竖起了大拇指，对该银行帮其挽回损失表示万分感谢。

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